편의점 도시락과 삼각김밥도 집에서 치킨처럼 받아볼 수 있게 된다. 편의점 CU는 업계 최초로 네이버 간편주문을 통해 집 앞까지 배송하는 배달 서비스를 시행한다고 2일 밝혔다.CU를 운영하는 BGF리테일은 네이버와 플랫폼 통합관리서비스 제휴 계약을 체결, 네이버 간편주문을 통해 구매한 제품을 집 앞까지 가져다 주는 서비스를 실시한다. 주문 중계 및 배송은 메쉬코리아의 부릉 OMS에서 맡는다.해당 서비스를 위한 파일럿 점포는 오피스인 CU선릉역점, 주택가 입지의 CU신림카페점 가맹점 두 곳을 선정했다. 3월 한 달간 테스트 운영을 거쳐, 상반기 내 전국 3000개 점포로 확대할 계획이다.이용 고객은 별도의 어플 설치 없이 모바일로 네이버에 접속해 CU를 검색하면 반경 1.5km 이내 점포에서 260여개 상품들을 주문할 수 있다. 이용 가능 시간은 오전 11시~밤 23시이며 최소 주문금액은 1만원, 배달료는 3000원이다.이처럼 CU가 배달에 나서는 이유는 배송 수요가 늘고 있기 때문이다. 앞서 CU는 2010년 직영점 10곳에서 직접 매장에서 배달하는 서비스를 시작했다. 이후 2015년 배송업체와 연계해 서울 주요 도심 500개에서 배달 서비스를 진행했으며, 지난해 모바일 플랫폼 요기요와 제휴한 3세대 배달서비스를 도입했다. 요기요를 통한 배달서비스를 진행하는 점포는 올해 1분기 내 5000여개를 돌파할 전망이다. CU의 배달서비스 전체 매출은 분기별 평균 25% 증가했고 이는 점포의 추가 매출로 이어지고 있다. 지난달엔 배달 전용 1+1 행사까지 내놨다. 이에 배달서비스는 평소보다 약 20% 가량 높은 이용률을 보였고, 배달 실적 상위 점포에선 하루 최대 200건 이상의 주문을 받기도 했다.이번 배송 서비스는 편의점의 수익성 강화에 도움이 될 것으로 기대되고 있다. 점포 측면에서는 추가 매출을 올릴 수 있는 판로가 늘게 된다. 기존과 동일하게 POS 및 재고 연동 시스템을 결합해 운영 편의성도 높다. 조성해 BGF리테일 서비스플랫폼팀장은 "CU는 업계 최대 배달 인프라를 구축함으로써 고객의 쇼핑 편의는 물론, 가맹점의 수익성도 높아지는 효과를 얻고 있다"며 "향후 고객 및 가맹점주들의 피드백을 받아 지속적으로 서비스 역량을 업그레이드 해 나갈 예정"이라고 말했다.고은빛 한경닷컴 기자 silverlight@hankyung.com
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 대형마트 온라인몰에 주문이 몰리면서 불편을 겪는 소비자들이 늘고 있다. 통상 당일배송도 가능했지만, 배송이 3~4일 뒤에나 가능하거나 일부 물품이 누락되는 사례가 잇따르고 있다. 2일 업계에 따르면 코로나19 확진자가 급증하면서 비대면으로 물품을 구매할 수 있는 온라인몰에 주문이 몰리고 있다. 지방을 중심으로 온라인몰 주문이 급증하고 있다. 특히, 코로나19 확진자가 늘고 있는 지역 위주로 배송 지연이 발생하고 있다. 최근 코로나19 확진자가 5명으로 늘어난 경기도 평택에서 이마트몰 배송은 현재 5일까지 마감된 상태다.심지어 경상북도 안동에선 6일날 주문도 마감이 임박했다. 안동에 거주하는 30대 여성은 "식구들이 하루종일 집에서 먹어 치우니 대형마트 온라인몰을 이용해 매일 먹을 걸 사야할 정도"며 "이마트몰은 4일 뒤까지 배송이 마감돼 자정쯤 배송 가능날짜가 생길 지 새로고침을 계속 하고 있다"고 밝혔다. 최근 안동의 확진자는 34명으로 늘었다.배송이 지연되는 사례도 나타나고 있다. 서울 강서구 방화동에 사는 30대 주부는 "어제 밤 9시~12시 도착으로 롯데마트를 결제해놨는데 오늘 오전까지도 배송이 안 되고 있다"며 "콜센터도 오전 중으로 답변준다는 상황이라서 답답하다"고 호소했다. 방화동에 사는 40대 주부도 "롯데마트로 오후 4~7시에 예약했는데 8시30분쯤 늦게 왔다"고 밝혔다. 우장산동에 거주하는 다른 주부도 "물량이 많아 지연되는 것 같다"며 "예정 시간보다 3시간은 지체되서 배송이 되는 것 같다"고 말했다. 전체 확진자수의 80%에 달하는 대구 지역의 경우 배송지연이 더 심각한 상황이다. SSG닷컴에 따르면 대구 및 경상북도 일부 도시는 지난달 19일 오후 1시쯤부터 주문이 폭증했다. 지난달 23일 기준으로 2월말일까지 시간대별 예약배송이 모두 조기 마감됐다. 다른 대형마트 온라인몰에선 주문 자체가 어려운 사례도 있다. 지난달 홈플러스 온라인몰엔 2만3000명 이상의 신규 고객이 유입되면서 2월 신규 고객수는 30만명을 돌파했다. 대구 달서구에 사는 30대 주부는 "성서 홈플러스 배송이랑 픽업 둘 다 주문마감이 떠 있다"며 "고객센터에 전화하니 연결도 안 돼 답답할 지경"이라고 밝혔다. 다른 주부는 "12시 땡하면 과부하가 걸려서 주문하기는 하늘의 별따기"라며 "이틀 연달아 주문에 실패해 6만원 이상 구매하는 홈플더클럽으로 주문했는데, 이 조차도 3일 지나서야 받을 수 있는 상황"이라고 강조했다. 주문이 몰리면서 오배송 사고도 잇따르고 있다. 서울 구로구에 거주 중인 30대 주부는 "최근 딸기를 주문했는데 냉장고에 물건을 정리하다보니 딸기가 없었다"며 "알고보니 주문이 누락돼 배송이 안 됐고, 다음날 떡국떡도 안 산 줄 알고 확인했더니 주문이 누락돼 있었다"고 밝혔다.다른 40대 주부도 "연속 3번이나 오배송이 되서 이제 온라인으로 주문하면 불안한 상황"이라고 토로했다. 이에 유통업계는 배송차량 확대와 배송 서비스 향상으로 대응하고 있다. SSG닷컴은 전국 배송차량을 60대 이상 증편했고, 인력도 단기적으로 증원한다는 방침이다. 홈플러스도 생필품 공급 안정을 위해 온라인몰 배송 처리물량을 기존보다 20% 이상 확대했다. 롯데마트는 1시간 내 배송 가능한 '바로배송 서비스'를 3월말 중계점과 광교점에 본격적으로 적용할 계획이다. 고은빛 한경닷컴 기자 silverlight@hankyung.com
충북 마스크 제조·유통업체 방문…재고량·단가 등 확인 국세청이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 품귀 상태인 마스크의 원활한 공급을 위해 제조·유통업체뿐 아니라 온라인 판매업자 등의 시장 교란 행위도 점검에 나선다. 김현준 국세청장은 2일 현장 점검팀에 "마스크 제조·유통업체 외 온라인 판매업자, 2·3차 유통업자 등에 대한 점검도 강화하라"고 지시했다. 이미 국세청은 지난달 25일부터 전국 마스크 제조·유통업체와 마스크 필터 제조업체 275곳에 대해 생산·재고·판매량, 대량 무자료 거래 여부 등을 집중적으로 살펴보고 있는데, 점검 대상을 온라인 판매업자 등으로까지 확대한다는 얘기다. 김 청장은 이날 충북 음성 마스크 제조업체 한송과 충북 진천 마스크 유통업체 동국제약㈜의 물류창고 등을 직접 방문해 하루 생산량, 출고단가, 재고 보유량 등을 확인했다. 마스크 공적 판매, 수출 제한 조치와 주문 증가에 따른 제조·유통 현장의 애로 사항도 들었다. 그는 업체 관계자들에게 "마스크 시장 안정을 위한 정부 정책에 긴밀히 협조해 국민들이 보다 쉽게 마스크를 살 수 있도록 최선을 다해달라"고 요청했다. /연합뉴스
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