“아시아나항공의 챗봇(채팅로봇) 서비스 ‘아론’입니다. 오늘부터 6개월 이내에 출발하는 항공편에 한해 최저가 운임 조회가 가능합니다.”
아시아나항공의 카카오톡 채널에서 ‘챗봇 서비스’를 선택하니 인공지능(AI) 비서 ‘아론’이 항공권 구매에 필요한 정보를 물었다. 아론이 묻는 순서대로 탑승 날짜, 출발 도시, 탑승 클래스, 탑승 인원, 유·소아 동반 여부 등을 대답하니 해당 운항편의 최저가 운임을 알려줬다. 출·도착 시간이나 수하물 규정 등 간단한 정보도 아론과의 대화를 통해 손쉽게 알 수 있다.
항공업계에 AI 바람이 불고 있다. AI 챗봇을 통해 실시간으로 고객을 응대하고, 자체 AI 시스템으로 기상·운항 데이터를 분석하는 등 AI가 항공업계의 풍경을 바꾸고 있다.
26일 아시아나항공에 따르면 지난해 총 49만2461명이 챗봇 아론을 통해 간단한 문의사항을 처리하거나 항공권을 구매했다. 1년 전보다 이용객이 3배 이상 늘었다. 아론은 2017년 이사아나항공의 소프트웨어 개발 전문 자회사인 아시아나IDT와 마이크로소프트가 공동개발한 서비스다. 카카오톡, 페이스북, 모바일 홈페이지, 모바일 앱(응용프로그램) 등에서 한국어·영어·중국어로 실시간 문의가 가능하다. 아시아나항공 관계자는 “이번 설 연휴에 운항하는 김포~제주, 김포~광주 등 국내선 임시편도 아론으로 예약·발권할 수 있다”고 말헀다.
저비용항공사(LCC)인 진에어도 지난해 구글의 AI 비서 ‘구글 어시스턴트’로 항공 관련 정보를 제공하는 서비스를 시작했다. 구글 어시스턴트를 실행한 후 “진에어” 혹은 “진에어 알려줘”라고 말하면 된다. 항공편 출·도착 시간, 수하물 규정, 공항 및 기내 서비스 등을 안내받을 수 있다. 대한항공도 올해 상반기 챗봇 ‘대한이’의 공식 출범을 앞두고 지난해 11월부터 시범 운영하고 있다.
항공사들은 유지·보수나 실시간 운항 데이터 분석에서도 AI를 도입하고 있다. 대한항공은 IBM의 AI 시스템을 통해 실시간으로 타이어 내구성과 부품의 마모 정도를 분석한다. 이 시스템 도입 후 유지 보수 시간을 90% 이상 단축했다는 게 이 회사의 설명이다. 아시아나항공도 지난해 7월 AI 항공 정보 분석 시스템 ‘윈드-AI’를 개발했다. 실시간으로 변화하는 기상 정보를 신속하게 수집하고 정확하게 분석해 운항 규정 위반 가능성을 낮췄다.
이달 AI를 주제로 열린 세계 최대 가전·정보기술(IT) 전시회 ‘CES2020’에는 글로벌 항공사 델타항공이 항공업계 최초로 참가하기도 했다. 이 자리에서 델타항공은 자연재해 발생 시 고객 불편을 최소화하기 위한 AI 머신러닝 기반 운항 시스템을 소개했다. 악천후나 화산 폭발이 발생했을 때 항공기 위치, 공항 상황, 승무원 규정 등 수백만 건의 데이터를 실시간으로 분석해 조종사와 승무원의 중요 사항 결정을 돕는다.
대한항공이 해외 여행객 감소로 어려움을 겪는 여행사에 상생 차원에서 수익금 일부를 공유하기로 결정했다. 이번 상생안은 조원태 한진그룹 회장의 제안에서 비롯된 것으로 전해졌다.대한항공은 오는 28일부터 3월 31일까지 계약 체결 상태인 전국 약 800개의 여행사를 대상으로 자사 일본 노선 판매액의 3%를 매월 지급한다고 23일 밝혔다. 대한항공이 여행사에 판매액 일부를 직접 지원하는 것은 이번이 처음이다. 일본, 홍콩 등 노선의 판매부진이 장기화되면서 여행업계에서 상품 판매 부서를 축소하거나 구조조정을 단행하는 사례가 나온 데 대해 대한항공이 상생 차원에서 지원에 나섰다는 설명이다. 대한항공 관계자는 이번 조치에 대해 "조 회장이 심각한 어려움을 겪고 있는 여행업계의 사정을 파악한 후 상생을 모색해야 한다는 의견에 따라 이뤄졌다"고 말했다.오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
중소벤처기업부와 중소기업중앙회는 23일 소기업·소상공인을 위한 카카오톡 기반의 ‘지원사업 알리미 챗봇’ 서비스를 시작한다고 밝혔다. 챗봇은 문자나 음성으로 대화하는 기능을 통해 정보검색과 고객지원 등의 목적을 수행하는 프로그램이다.지원사업 알리미 챗봇은 중기부와 스타트업(신생 벤처기업) 페르소나가 지난해 6월부터 운영하고 있는 모바일 정책정보 제공 서비스다. 카카오톡에서 ‘지원사업 알리미 챗봇’을 검색한 뒤 친구로 추가하면 누구나 시간과 장소 제약 없이 지역별, 분야별 중소기업 지원사업을 확인할 수 있다.챗봇 서비스 개시 이후 지난 20일까지 친구로 추가한 누적 사용자는 4만8039명이며 같은 기간 총 30만9644건의 챗봇 자동상담이 이뤄졌다. 정책정보 데이터베이스와 검색엔진이 연계된 자동응답 기능을 통해 다양한 이용자 질의에 맞춤형으로 답변하도록 설계됐다.챗봇 검색을 통해 지난해 2400만원의 자금을 지원받은 한 마케팅업체 대표는 “챗봇 서비스로 중소기업 지원 정보를 쉽게 검색할 수 있고, 관심 사업 등록이나 직원들과의 공유도 가능해 챗봇을 적극 사용하고 있다”고 말했다. 중기부는 사용자 확대를 위해 노란우산공제 가입 고객 122만여 명에게 정기적으로 메일 또는 문자를 보내 서비스를 적극 홍보할 계획이다.서기열 기자 philos@hankyung.com
대한항공이 인천~우한간 항공편 운항을 중단한다고 23일 밝혔다. 신종 코로나바이러스(우한 폐렴)의 창궐로 인한 영향이다.이에 대한항공은 주 4회(월·수·금·일) 운항하는 우한 항공편은 우선 이달 31일까지 중단한다는 계획이다. 그러나 우한 폐렴이 계속해서 확산함에 따라 2월 이후 운행 재개 여부도 불투명한 상황이다.대한항공은 중국 당국이 24일부로 우한 공항의 모든 항공편에 대해 운항 불가를 결정함에 따라 이 같은 조치를 취했다며 "2월 이후 우한 노선 운항도 중국 당국의 조치 사항과 연계해 결정할 예정"이라고 설명했다.그러면서 이번 '우한 폐렴'과 관련해 승객의 안전을 최우선으로 필요한 모든 조처를 할 예정이라고 강조했다.작년 국토교통부로부터 인천∼우한 노선의 운수권을 넘겨받아 21일 부터 노선을 운항하려던 티웨이항공도 이를 잠정 연기 했다.티웨이항공 관계자는 "향후 상황을 지켜보면서 운항 재개 일정을 검토할 계획이다. 현재 상황으로는 2월까지 취항이 연기될 것으로 보인다"고 전했다.한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com
