롯데면세점 - 송파구 업무협약

입력2019.08.21 20:04 수정2019.08.22 00:32 지면A32

롯데면세점(대표 이갑·사진)은 21일 서울 잠실 롯데면세점 월드타워점에서 서울 송파구와 관광 활성화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 이갑 대표와 박성수 송파구청장 등이 참석했다. 롯데면세점은 업무협약에 따라 송파구 관광자원을 알리는 홍보영상 제작 및 외국인 팸투어 프로그램 운영 등을 지원한다. 국내외 유명 인플루언서 초청 라이브방송, 소셜네트워크서비스(SNS) 홍보에도 나선다.

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5대 면세점 상반기 매출 사상 첫 10조 돌파

롯데 신라 신세계 두타 현대백화점 등 국내 대기업 계열 면세점들이 올 상반기 10조원 넘는 매출을 거뒀다. 이들의 반기 기준 매출 합계가 10조원을 넘긴 것은 처음이다. 이런 흐름이라면 작년 18조원을 처음 넘었던 국내 면세점 전체 매출이 올해는 20조원을 넘길 게 확실시된다. 대형마트와 슈퍼마켓 등 국내 주요 유통회사의 실적이 악화하고 있지만 면세점은 ‘나홀로 호황’을 누리고 있다.이익률 5.2%까지 상승18일 면세점업계에 따르면 롯데(4조4332억원), 신라(2조9701억원), 신세계(2조930억원) 등 국내 ‘빅3’ 면세점의 올 상반기 합산 매출은 9조4963억원이다. 여기에 두산그룹의 두타면세점(3535억원), 현대백화점면세점(3099억원)까지 합하면 10조1597억원에 달한다.국내 면세점들은 올 들어 ‘사상 최대’ 매출을 기록 중이다. 지난해 월평균 1조원대 중반 수준이던 매출이 올 3월 처음 2조원을 넘었고, 이후에도 2조원 안팎을 유지하고 있다. 작년 기록한 연간 최대 매출 기록(18조9602억원)을 올해 훌쩍 넘어설 것이란 예상이 나온다.외형만 성장한 게 아니다. 수익성도 좋아지고 있다. 롯데 신라 신세계 등 빅3 면세점은 2017년 총 752억원의 영업이익을 거뒀다. 영업이익률은 0.7%에 불과했다. 1000원어치를 팔아 7원밖에 못 남겼다. 중국의 사드(고고도 미사일방어체계) 보복 영향이 컸다.작년 이익률은 3.7%로 다소 회복됐다. 사드 보복에 따른 매출 감소의 위기를 중국 보따리상(따이궁)으로 견뎌내는 바람에 수익성은 크게 좋아지지 않았다. 면세점이 따이궁에 대량으로 물건을 팔면 이들이 자국으로 돌아가 재판매하는 식의 새로운 ‘비즈니스 고리’가 형성됐다.올 상반기에는 영업이익률이 5.2%까지 뛰었다. 따이궁 장사에 익숙해진 국내 면세점들이 마진을 조금씩 올린 영향이다. 이들은 따이궁에 내주는 송객 수수료를 줄이고 상품 할인율을 다소 낮추는 식으로 대응했다. 유통업에서 이익률 5%는 제조업 이익률 10% 이상으로 친다. 그만큼 장사를 잘했다는 얘기다. 글로벌 순위에서도 롯데와 신라는 각각 2, 3위에 오를 정도로 경쟁력이 높아졌다.한 면세점 관계자는 “국내 면세점에서 따이궁 매출 비중이 70~80%에 이른다”며 “따이궁 관리 노하우가 쌓이면서 면세점의 이익률이 정상화된 것”이라고 말했다.하반기 전망은 먹구름하지만 면세점의 미래가 밝지만은 않다. 하반기는 ‘호재’보다 ‘악재’가 더 많다.중국 내수시장에 대한 우려가 가장 크다. 관세, 통화 등 경제 분야에서 미국과 중국의 분쟁이 확산되고 있기 때문이다. 이로 인해 중국의 내수 소비가 위축될 가능성이 높다. 최근에는 ‘홍콩 시위 사태’까지 더해졌다. 한국 면세점의 최종 소비자가 대부분 중국인인 것을 감안하면 사업 불확실성이 계속 커지고 있다고 볼 수 있다.중국 정부의 ‘따이궁 규제’도 악재다. 올초 중국에선 전자상거래법이 시행됐다. 따이궁처럼 소규모 사업자도 허가를 취득하고 세금을 납부하도록 법이 바뀌었다. 최근에는 ‘해외 구매대행 행위를 엄격하게 단속한다’는 내용의 감독지침도 나왔다. 한국 면세점에 부정적 이슈다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
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무신사TV·냠다른TV…예능·웹드 찍는 유통사

국내 최대 온라인 패션몰 무신사는 지난 4월 ‘무신사TV’란 이름으로 유튜브에 동영상을 올리기 시작했다. 현재 구독자 수는 6만3000여 명, 누적 조회 수는 약 500만 회에 달한다. 구독자 1만 명을 모으기도 어려운 상당수 기업의 유튜브 채널과 달리 빠르게 구독자를 늘렸다.무신사TV엔 패션 트렌드에 민감한 사람들이 관심을 가질 만한 콘텐츠가 많다. ‘온더스트릿’이란 프로그램은 패션모델 정혁이 서울 이태원, 을지로 등 주요 상권을 다니면서 독특한 스타일의 옷을 입은 사람을 찾아 바로 인터뷰를 청한다. 기존 방송사 프로그램과 달리, 정제되지 않은 다양한 얘깃거리가 많다.우리가 몰랐던 얘기들무신사처럼 기존 미디어를 거치지 않고 소비자와 직접 소통하는 기업이 늘고 있다. 유통·식품·패션 등 소비재 기업이 특히 그렇다.지난달 초 공식 오픈한 쿠팡 뉴스룸엔 그동안 알려지지 않았던 내용이 적지 않다. 지난달 4일 올라온 ‘로켓배송 출생의 비밀’이란 제목의 글은 쿠팡 급성장의 비결로 꼽히는 ‘로켓배송’을 시작하게 된 계기를 고객센터 직원이 제공했다는 내용을 담고 있다. 배송 지연에 대한 고객 불만이 접수되자 쿠팡 직원이 직접 물건을 가져다줘 감동을 준 사연을 소개했다. 물건을 받은 소비자는 ‘내 평생 다시는 경험할 수 없었던 감동이었다’고 게시판에 썼다.CJ오쇼핑이 2017년부터 시작한 블로그는 쿠팡의 뉴스룸과 닮았다. 270여 개 글과 동영상 콘텐츠 중 일부 게시물의 조회 수는 10만 회에 이른다. 스타 쇼호스트 동지현 씨 인터뷰는 최근 인기를 끈 콘텐츠 중 하나다. 항공사 승무원이었던 동씨가 입사 첫해 연봉 1600만원에서 억대 연봉을 받는 쇼호스트로 어떻게 성장했는지 등을 인터뷰를 통해 풀어냈다.케이블방송 수준의 영상도케이블 방송 못지않은 높은 수준의 영상을 올리는 기업도 있다. 방탄소년단, 엑소 등 한류 스타를 대거 모델로 쓰고 있는 롯데면세점은 이들과 관련한 웹드라마까지 제작했다. ‘퀸카메이커’ ‘첫 키스마 일곱 번째’ 등 이 회사가 제작한 웹드라마는 모두 1억 뷰 이상의 조회 수를 기록했다. ‘씬님’ ‘오늘의 하늘’ ‘소근커리플’ 등의 유튜버가 출연해 롯데면세점 호주 브리즈번점 등에서 쇼핑하는 장면을 예능 방송 수준의 영상으로 제작해 올리고 있다.스타벅스의 ‘스벅TV’도 소비자가 선호하는 유튜브 채널이다. 매장을 돌면서 다양한 서비스를 체험하는 내용이다. 스벅TV 5편에선 배우 구혜선이 출연하는 등 유명인들도 종종 얼굴을 드러낸다. 이 밖에 신세계백화점 ‘온리 신세계’, 현대백화점의 ‘현대백화점 TV’, 롯데쇼핑의 ‘롯데쇼핑 라이브’ 등은 유통업계에서 잘 알려져 있다.밀레니얼 세대 공략에 효과적기업들이 스스로 미디어가 되려는 이유는 젊은 소비자를 공략하는 데 효과적이기 때문이다. 한 TV 홈쇼핑 관계자는 “홈쇼핑의 주 소비자가 40~50대 중장년 여성인데 소셜네트워크서비스(SNS)와 블로그는 10~20대가 많이 본다”고 말했다.최근 소비 트렌드인 ‘가치 소비’와도 맞닿아 있다. 요즘 소비자들은 상품 구입 시 가격과 품질만 보지 않는다. 기업의 사회적 책임, 창업자의 철학, 적용된 기술 등을 들여다보고 자신의 가치관과 부합하는지 따져보는 경우가 많다.기업에선 자체 콘텐츠를 늘려 이런 소비자 요구에 대응할 필요성이 갈수록 커지고 있다. 신문, 방송 등 기존 미디어에서 주목하지 않는 소재를 소비자에게 직접 전달할 자체 소통 채널이 필요해졌다. 한 기업 홍보팀장은 “소비자가 알고 싶은 정보를 채워 주면 팬덤이 형성되고 이렇게 형성된 팬덤은 충성 고객이 된다”고 전했다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
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롯데면세점 하노이공항점 개점

롯데면세점이 베트남 하노이의 노이바이 국제공항 출국장에 하노이공항점을 열었다. 다낭공항점과 냐짱깜란공항점에 이은 베트남 내 세 번째 매장이다.롯데면세점은 지난 26일 이갑 대표를 비롯해 송용덕 롯데그룹 호텔&서비스 사업무문(BU)장, 응우옌칸 베트남 관광청장 등 50여 명이 참석한 가운데 하노이공항점 개점식을 하고, 본격적인 영업을 시작했다. 이로써 롯데면세점은 한국을 포함한 8개국에서 21개 매장을 운영하게 됐다.하노이공항점은 506㎡ 규모로 향수·화장품·주류·담배·식품 등의 품목을 취급한다. 90여 개 국내외 브랜드가 입점했다. 입생로랑, 톰포드, 바비브라운 등 글로벌 브랜드와 후, 숨, 이니스프리 등 K뷰티 브랜드 제품을 판매한다. 롯데면세점은 하노이공항점에서 10년간 약 2000억원의 매출을 목표로 잡고 있다.박종필 기자 jp@hankyung.com