잘나가던 패션 전문 온라인 쇼핑몰 무신사가 최근 논란에 휘말렸다. 박종철 고문치사 사건에 나오는 ‘탁 치니 억하고 죽었다’는 말을 패러디해 광고에 사용한 것이다. 파장이 커질 줄 알았지만 논란은 채 10일을 가지 않았다. 신속하고 진정성 있는 대처 덕이었다. 앞서 위기를 맞았지만 제대로 대응하지 못해 신뢰를 잃은 임블리와는 “달라도 너무 달랐다”는 평가가 나온다.
무신사의 매뉴얼대로
무신사는 지난 2일 박종철 고문치사 사건 당시 공안 경찰의 발언을 인용한 광고를 게재했다. “속건성 책상을 ‘탁’하고 쳤더니 ‘억’하고 말라서”라는 양말 광고를 인스타그램 공식 계정에 올린 것. ‘양말이 얼마나 빠르게 마르는지’를 강조하는 광고였다. 그 문구가 적절한지 판단하는 시스템은 없었다. 소비자의 항의가 빗발쳤다.
무신사는 주저하지 않았다. 다음날 공식 사과문을 올리고 담당자 징계 및 재발 방지 대책을 실행하겠다고 밝혔다. 사과문은 “당사의 홍보용 소셜미디어 계정을 통해 불쾌감을 느끼셨을 모든 분께 사과드린다. 당사의 콘텐츠 검수 과정에서 해당 콘텐츠가 걸러지지 못한 점, 무엇보다 해당 사건이 가지는 엄중한 역사적 의미를 제대로 인식하지 못한 점에 대해 깊이 사과드린다”는 내용을 담았다. 같은 날 두 번째 사과문을 올렸다. “단순 사과에 그치지 않고 확실한 재발 방지와 진정성 있는 사과를 위한 후속 조치를 하겠다”는 내용이었다. 콘텐츠 제작 담당자와 편집 책임자를 포함해 무신사 전 직원을 대상으로 근현대사 민주화운동과 관련한 역사교육을 하겠다고 밝혔다. 또 민주열사박종철기념사업회에 공식 사과하고 후원금을 내겠다는 의사를 전달했다.
조만호 무신사 대표는 이를 실행에 옮겼다. 사과문을 올린 지 9일 만에 박종철사업회를 찾아갔다. 전문 강사를 초빙해 전 직원을 대상으로 역사교육도 했다. 기념사업회 측은 “사과를 받아들인다”며 “문제해결 방식이 건강한 것 같다. 방문해준 것만으로 충분하다”고 했다. 무신사의 후원금을 정중히 거절하면서 밝힌 내용이다.
전문가들은 무신사의 대처에 높은 점수를 주고 있다. ‘진정성 있고 신속한 사과, 재발 방지 대책 발표와 실행, 가장 먼저 피해자를 관리할 것’ 등 위기관리의 원칙을 교과서처럼 이행했기 때문이다. 사건의 피해자라고 할 수 있는 기념사업회가 사과를 받아들이자 사태는 누그러졌다.
위기 키운 임블리
임블리는 반대의 사례다. 지난 4월 ‘호박즙 곰팡이’ 사건으로 시작됐다. 소비자들은 항의했다. 하지만 임블리 측은 성의없이 대응했다. 곰팡이가 난 호박즙 가운데 이미 소비자가 먹은 건 빼고, 남은 수량만 교환해주겠다고 했다. 소비자의 반발은 커졌다. 이후 임블리 옷이 명품을 카피했다는 논란까지 불거졌다. 불만이 쏟아지자 공식 인스타 계정을 폐쇄했다가 다시 공개하는 해프닝도 벌어졌다. 임블리라는 브랜드를 키운 임지현 상무가 유튜브에서, 박준성 대표가 기자간담회에서 사과했다. 하지만 소비자들은 이를 진정성 있는 사과로 받아들이지 않았다.
임블리 사태가 발생한 지 90일이 넘었다. 임블리 측은 이달 들어서야 공식 CS(고객만족) 계정을 만들고 몇 달 전부터 소비자들이 물어본 내용에 하나씩 답하기 시작했다. 임 상무가 ‘진정성 있는 사과’라며 올린 손글씨 사과문도 공개했다. 9일 만에 세 번의 사과, 피해자 방문, 내부 교육 등을 마친 무신사를 보면서 임블리의 임 상무는 무슨 생각을 하고 있을지 궁금해진다.
스페인 의류 브랜드 자라가 만든 ‘폴카도트 원피스’(사진)가 영국에서 불티나게 팔리고 있다. 길거리에서 3초에 한 명씩 이 옷을 입은 여성을 볼 수 있다고 해서 ‘3초 원피스’로 불릴 정도다. 올여름 신제품으로 나온 이 원피스는 미국에서는 50달러, 영국에선 39파운드99펜스에 팔리고 있다. 뉴욕타임스는 “인기 연예인 등이 입은 게 아니라 일반 소비자 사이에서 입소문만으로 단기간에 대박을 낸 특이한 케이스”라고 분석했다.뉴욕타임스는 ‘영국을 점령한 50달러짜리 드레스’라는 제목을 달고 이 소식을 전하며 “소셜미디어의 힘을 보여주는 사례”라고 덧붙였다. 이 원피스는 흰 바탕에 검은색 작은 물방울이 점점이 박혀 있다. 유행을 타지 않는 물방울 무늬, A라인으로 퍼지는 스타일, 가격이 50달러고 여기저기 입기 좋은 화이트 바탕이라는 점 등이 특징이다.영국 여성들 사이에서 ‘그 원피스(the dress)’로 지칭될 정도로 지난 3개월 동안 인기를 끌었다. 스타일리스트 파예 오아켄풀은 ‘핫포더스팟(@hot4thespot)’이라는 인스타그램 계정까지 만들었다. 자라의 도트 원피스를 입은 사람을 길거리에서 찍어 올리는 용도다. 영국에서 시작한 이 열풍은 미국 뉴욕, 포르투갈 리스본 등 다른 나라 도시에서도 길거리 모델들을 찍어 올리면서 확산되고 있다.전문가들은 이런 특이한 열풍의 원인에 대해 가격이 싸고 유행을 타지 않는 옷이라는 점, 연령대에 상관없이 입을 수 있는 복고풍 디자인이라는 점 등을 꼽았다. 너무 화려하거나 개성을 드러내려는 패셔니스타가 많아지면서 반대로 편하고 싸고 흔한 옷을 입으려는 소비자도 생겨난 것이란 얘기도 나온다.국내에서는 영국만큼 이 제품이 인기를 끌고 있지 않지만 XL 사이즈는 현재 품절 상태다. XS부터 XXL까지 나온다. 민지혜 기자 spop@hankyung.com
법원이 임블리가 "인스타그램 안티 계정을 폐쇄하고 관련 게시글을 삭제해달라"며 제기한 가처분신청을 각하했다. 소비자가 회사 임직원에 대한 글을 올리기 위해 SNS계정을 새롭게 개설하는 것도 금지할 수 없다고 판단했다.서울남부지법 민사합의51부(부장판사 반정우)는 화장품·의류 브랜드 임블리를 보유한 부건에프엔씨가 인스타그램 안티계정 운영자를 상대로 제기한 방해금지 가처분신청을 각하했다. 법원은 또 회사 측이 "임직원에 대한 글을 올리기 위해 SNS 계정을 개설하거나, 글을 올리거나, 개인 간 메세지를 주고 받는 행위를 금지해달라"고 신청한 것을 기각했다.임블리 안티 계정인 임블리쏘리 계정을 운영해온 A씨는 이같은 법원 판결을 전하면서 "정의는 살아있다. 기쁜 소식을 전하게 돼서 저도 기쁘다"면서 "소비자들의 억울한 일이 많은데도 말도 안되는 기업의 사후처리가 계속되고 있다. 앞으로 목소리를 내는 소비자들이 늘길 바란다"고 전했다.지난 4월 임블리가 판매한 호박즙에서 곰팡이가 발견됐단 소식이 전해지자 온라인 상에는 비판 여론이 들끓고 안티 계정이 생겼다. 소비자들은 안티 계정에 임블리 제품을 쓰다가 피해를 본 것으로 의심되는 사례를 적극 제보하며 비판하기 시작했다. 이후 부건에프엔씨는 지난 5월 "사실관계가 확인되지 않은 내용이 유포돼 영업권과 인격권이 침해됐다"며 안티 계정을 폐쇄해달라는 가처분신청을 남부지법에 제기했다.재판부는 이에 대해 임블리 측이 최초에 문제 제기한 안티계정이 더이상 존재하지 않아 판단이 불가하다고 봤다. 재판부는 "현재 계정이 인스타그램 이용 약관 위반을 사유로 운영자로부터 비활성화 조치를 당했다"며 "이 사건 계정의 폐쇄와 게시글 삭제를 구할 법률상 이익이 소명되지 않는다"고 각하 처분 이유를 설명했다.다만 재판부는 임블리 측이 '안티 계정 운영자가 다른 SNS 계정을 새롭게 만들지 못하게 금지해달라'고 요청한 것은 받아들일 수 없다고 판시했다. 재판부는 "부건에프엔씨는 자신의 영업권과 인격권을 피보전권리로 주장한다"며 "그러나 이는 피신청인이 부건에프엔씨 임직원과 관련된 글을 인터넷에 게시하기 위해 SNS 계정을 개설하는 행위, 게시물을 SNS에 올리는 행위, 인스타그램 디엠을 비롯한 개인 메세지를 보내는 행위를 금지하는 권원이 될 수 없다"고 설명했다. 이같은 판결은 법원이 소비자기본권을 더 중시하는 쪽으로 결정을 내린 것이라 향후 기업과 소비자 간 분쟁에 영향을 미칠 것으로 전망된다.A씨의 계정은 임블리 측의 요구로 인스타그램에서 두 번 삭제됐으며 현재 세번째 임블리 소비자 계정을 운영중이다.이미나 한경닷컴 기자 helper@hankyung.com
배우 임수정이 인기 고공행진중인 tvN 드라마 ‘검색어를 입력하세요 WWW’(이하 검블유)에서 걸크러시 넘치는 캐릭터면서 연하남에게는 더없이 사랑스러운 인물 배타미역을 소화하고 있다.2001년 드라마 ‘학교’로 데뷔해 올해로 18년차 연기 내공을 가진 임수정은 타미 캐릭터를 완벽 소화함과 동시에 감각적인 패션을 선보이며, ‘미안하다 사랑한다.’ 이후 다시금 임수정 신드롬을 일으키고 있다.남성 패션의 완성은 시계라는 말이 있듯이, 여성 패션의 완성은 주얼리이다. 제이에스티나는 검블유를 통해 극중 주얼리 스타일링의 홍보효과를 톡톡히 보고있다.일에는 프로페셔널하면서도 다가오는 사랑에는 설렘 가득한 배타미 캐릭터를 패션으로 풀어낸 듯 시크함과 페미닌한 매력이 공존하는 패션을 완성한 주얼리 스타일링은 여심을 사로잡기에 충분했다. 착용하고 나오는 주얼리마다 연일 화제를 낳으며 '임수정 귀걸이'는 완판행진을 이어가고 있다는 후문이다.11회에서 임수정이 착용한 귀걸이는 이미 제작발표회와 드라마 첫 회에서 착용해 ‘임수정 귀걸이’로 큰 인기를 모은 제이에스티나의 타미후프이다. 꼬임 느낌의 라운드 팬던트에 스톤이 세팅되어 화려한 스타일링부터 데일리 룩에 세련된 포인트까지 더해주는 귀걸이 디자인이 임수정 패션 속 시그니처 아이템으로 떠올랐다.임수정 액세서리 외에도 '검블유' 이다희 가방으로 꼽히는 LUNA SM 버킷백은 이미 매진된 상태다. 한편, 검블유 11회에서 임수정은 탑 화면 개편으로 다른 팀들에게 시달려 정신 없는 회사생활을 보내는 와중에 동창회에 간 장기용(박모건 역)에게 생각지도 못한 질투심에 휩싸이면서, 이다희(차현 역)의 놀림거리가 되는 유쾌한 장면이 연출되었다. 한편, 전혜진(송가경 역)이 지속적으로 자신에게 지승현(오진우 역)의 불륜 사진을 보내온 사람의 정체를 알게 되면서 앞으로 전개될 상황에 대해 시청자들이 궁금증을 모았다. '검블유'는 매주 수목 밤 9시 30분에 방송된다.이미나 한경닷컴 기자 helper@hankyung.com