하나금융, 디지털·글로벌 '쌍두마차'로 세계일류 금융그룹 꿈꾼다

김순신 기자

입력2019.03.28 18:29 수정2019.03.28 18:29 지면B1

Cover Story - 하나금융그룹

국내 최대 글로벌 네트워크
손님 중심 데이터 기반 정보회사
글로벌 포트폴리오 비중 확대

하나금융그룹은 총자산 492조원(2018년 말 기준)으로 KEB하나은행을 포함한 12개 자회사를 거느리고 있는 한국을 대표하는 금융그룹이다. 업계를 선도하고 있는 KEB하나은행을 중심으로 증권(하나금융투자), 카드(하나카드), 캐피털(하나캐피탈), 보험(하나생명), 저축은행(하나저축은행) 등 균형 있는 사업 포트폴리오를 가지고 매년 견고하게 성장하고 있다.

하나금융은 국내 최대의 글로벌 네트워크(24개국 186개의 거점)를 통해 세계적인 금융그룹으로 도약을 꿈꾸고 있다. 2025년까지 △국내 은행 순이익 1위 △글로벌 부문의 이익 비중 40% △비은행 이익 비중 30%를 달성하겠다는 전략목표도 세웠다. 이를 위해 김정태 하나금융 회장은 글로벌과 디지털이란 경영 슬로건을 제시했다.

하나금융은 지난해 10월 ‘손님 중심의 데이터 기반 정보회사’라는 디지털 비전을 선포했다. 급변하는 디지털 환경 속에서 손님에게 최고의 경험을 선사하는 데이터 기반 정보회사로 진화한다면 글로벌 일류 금융그룹으로 거듭날 수 있다는 복안이다.

M&A로 비은행 부문 강화

하나금융은 인수합병(M&A)을 통해 성장해왔다. 1971년 설립된 한국투자금융이 모태다. 한국투금은 단기 자금을 주로 공급하는 투자금융회사였다. 20년이 지난 1991년 은행으로 업종을 전환했다. 그것이 하나은행이다. 출범 당시 지점은 단 두 곳, 자본금은 800억원을 갓 넘었다.

1997년 외환위기는 탄탄한 재무구조를 갖고 있던 하나은행에 기회로 다가왔다. 기존 대형 은행들이 하나둘씩 나자빠지자 본격적으로 M&A에 나선 것. 하나은행은 1998년 충청은행, 1999년 보람은행, 2002년 서울은행을 잇따라 인수했다. 2005년에는 대한투자신탁증권(현 하나대투증권)을 인수하며 금융지주 체제로 탈바꿈했다. 2010년 하나SK카드(현 하나카드)를 설립했고 2012년에는 외환은행을 인수하면서 명실상부한 ‘빅4’ 금융그룹으로 자리 잡았다. 1991년 1조3000억원이던 총자산 규모는 2018년 말 492조8800억원으로 28년 만에 380배로 성장했다.

하나금융은 비은행 부문 강화를 위해 M&A에 적극 나선다는 계획이다. 우선 하나UBS자산운용의 경영권 인수를 통해 그룹 내 상품공급 엔진 강화 및 손님 자산관리 역량을 제고하고, 새국제회계기준(IFRS17) 도입 등 규제환경과 판매채널 변화에 대응해 보험회사 인수도 검토한다는 계획이다. 더불어 그룹의 디지털 전환을 강화할 수 있는 스타트업에도 지분 투자 및 M&A에 적극 나선다는 방침이다.

금융계 디지털 혁신 선도

하나금융은 국내 금융계 디지털 혁신을 선도하고 있다. ‘손님 중심 데이터 기반 정보회사’라는 비전도 내걸었다. 이를 위해 손님 동반자적인 서비스 구현과 기존 틀에서 벗어난 상품 및 판매채널 구축, 글로벌 디지털 금융 플랫폼 강화, 핀테크 기업들과 상생 생태계 구축, 디지털 기반 포용적 금융 선도 등에 나선다는 계획이다.

하나금융은 손님 동반자적인 서비스 구현을 위해 인공지능(AI)과 데이터 기반으로 생활 속 ‘초맞춤형’ 개인화 서비스를 선보일 예정이다. 금융 챗봇 서비스인 ‘하이(HAI) 뱅킹’에서 빅데이터를 통한 상품 추천 및 상담 기능을 추가해 ‘알아서 챙겨주는’ 금융비서 역할을 수행할 방침이다.

하나금융은 블록체인을 활용한 네트워크 기반으로 새로운 글로벌 디지털 금융 서비스를 선보여 고객 기반을 확대한다는 전략도 세웠다. 국내외 금융회사 및 가맹점 연계망인 글로벌 로열티 네트워크(GLN·Global Loyalty Network) 서비스를 통해 하나멤버스 고객의 해외 가맹점 이용과 해외 고객의 국내 가맹점 이용을 활성화할 계획이다. 1500만 회원을 보유한 ‘하나멤버스’에 국내외 결제 및 타사 멤버십(포인트, 쿠폰 등) 관리가 가능한 개방형 전자지갑(Open Wallet)을 탑재해 해외여행에 특화된 서비스를 제공할 예정이다.

하나금융은 제3 인터넷전문은행 설립을 위해 ‘키움뱅크’ 컨소시엄에도 참여했다. 국내 최대 통신사인 SK텔레콤, 국내 1위 온라인 증권사인 키움증권 등과 함께 혁신 성장과 포용 성장을 주도하겠다는 포부다.

신남방으로 글로벌 영토 확대

하나금융은 신남방 정책에 대한 선제적인 대응과 글로벌 성장동력 확보를 위해 조직 개편, 글로벌 기업금융(IB) 사업 확장 등을 통해 새로운 먹거리를 창출한다는 계획이다. 이를 위해 2018년 KEB하나은행은 본점 글로벌 조직을 개편해 영업지원 기능을 강화했고, 뉴욕, 런던, 싱가포르, 홍콩에 IB 채널을 설치해 글로벌 포트폴리오 비중을 늘려나가기 위한 네트워크를 구축했다. 지난 21일에는 15년간 중국에서 근무하며 글로벌 역량을 확보한 ‘국제통’ 지성규 KEB하나은행장을 신임 은행장으로 선임했다.

지 행장은 “성숙기에 들어선 중국과 인도네시아 지역의 현지화를 고도화하는 한편 베트남, 필리핀, 캄보디아, 인도까지 본격적으로 진출할 생각”이라며 “20년 전 국내 은행 가운데 중국에 가장 먼저 진출해 성공했듯이 사명감을 갖고 글로벌 시장을 개척할 것”이라고 강조했다. 이어 “글로벌 인력을 2000명 양성해 심사와 리스크 관리도 현지에 맞추는 등 진정한 의미의 글로벌 현지화에 나설 것”이라며 “기업금융(IB)과 자금, 신탁 등 해외 수익 기반을 강화하고 글로벌 사업의 성공적 추진을 위해 글로벌 인사 제도를 마련하겠다”고 강조했다.

김순신 기자 soonsin2@hankyung.com

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헬스케어 기업 헤이븐의 아툴 가완디 CEO

아마존과 벅셔해서웨이, JP모간이 공동으로 설립한 헬스케어 합작사에 드디어 이름이 생겼다. 조직의 비전을 알리는 홈페이지도 공개됐다. 3개사의 알파벳 첫 글자를 따서 ABJ로 불리던 회사의 정체가 하나씩 드러나고 있다.합작사의 이름은 헤이븐(Haven·안식처)으로 결정됐다. 이들 기업이 지난해 1월 미국 의료 시스템의 비용을 낮추고 서비스 질을 높이기 위해 합작사를 설립하겠다고 밝힌 지 1년2개월 만이다.지금까지 알려진 헤이븐의 비전은 초기 진료에 대한 접근성을 높이고, 보험 적용 절차를 간소화하고, 쉽게 처방약을 구입할 수 있도록 하는 것이다. ‘글 쓰는 의사’로 유명한 아툴 가완디(54)는 이 같은 과업을 달성할 수 있을 것이란 기대를 한몸에 받으며 지난해 7월부터 이 회사의 최고경영자(CEO)로 일하고 있다.글 쓰는 의사가완디 CEO는 “헤이븐의 창업자들은 미국 의료 시스템에서 경험했던 높은 비용과 낮은 서비스 품질에 좌절했다”며 “우리가 더 잘할 수 있다고 믿으며 새로운 조직을 구성하고 해결책을 제시하기로 약속했다”고 회사 설립 배경을 설명했다. 헤이븐은 사업 초기엔 120만 명에 달하는 3사의 회사 직원과 이들의 부양가족에게 서비스를 제공하지만 향후 일반에게도 서비스를 개방할 계획이다.가완디는 미국 뉴욕시 브루클린에서 태어났다. 그의 부모는 인도 태생 미국 이민자로, 아버지와 어머니 모두 의사다. 그는 스탠퍼드대를 졸업하고 영국 옥스퍼드대에서 윤리학과 철학을 공부했다. 하버드 의대에서 의학 박사학위를, 하버드 보건대에서 공중보건학 석사학위를 받았다. 현재 하버드 의과대학과 보건대학 교수, 보스턴 브리검 여성병원에서 외과 의사로 일하고 있다. 그는 헤이븐의 CEO를 맡기로 한 뒤 가족과 지인들에게 메일을 보내 교수직과 의사직을 유지할 것이라고 알렸다.그는 《뉴요커》 등에 글을 기고해 왔다. 또 《나는 고발한다, 현대의학을》《체크! 체크리스트》《어떻게 죽을 것인가》《어떻게 일할 것인가》 등 네 권의 책을 통해 더 나은 의료 시스템을 만들기 위한 노력에 대해 꾸준히 썼다. 최고의 과학 저술가에게 수여하는 루이스 토머스상 등을 받았고, 타임지가 선정한 ‘세계에서 가장 영향력 있는 사상가 100인’에 이름을 올리기도 했다.제프 베이조스 아마존 CEO, 워런 버핏 벅셔해서웨이 회장, 제이미 다이먼 JP모간 회장이 주목한 것도 가완디의 이 같은 면모다. 베이조스 CEO는 “(의료 시스템을 개혁하고 의료 서비스를 개선하는) 일의 난이도를 고려할 때 전문가의 지식, 초심자의 마음가짐, 장기 비전 등 3박자를 다 갖춰야 성공을 바라볼 수 있다”며 “가완디는 이 세 가지 조건에 모두 부합하는 인물”이라고 말했다.파괴적 혁신 보여줄까미국 최대 건강보험사 유나이티드헬스가 지난달 기밀 정보 탈취 우려 등을 이유로 데이비드 윌리엄 스미스 전 임원이 이 회사에서 일하는 것을 막아달라고 소송을 제기했을 정도로 기존 의료보험업계가 헤이븐의 출현에 긴장하고 있다고 뉴욕타임스(NYT)는 전했다. 업계에선 가완디 CEO의 병원 경영 등 행정 경험 부족을 지적하며 경계심을 드러내고 있다.하지만 의사 출신으로 헬스케어 기업 퍼머넌트메디컬그룹의 CEO를 지낸 로버트 펄 스탠퍼드대 교수는 포브스 기고를 통해 “그를 CEO로 앉힌 3개 기업의 대표들이 가완디 박사에게 기대하는 것은 현재 시스템을 유지하는 것이 아니라 파괴를 통해 근본적이고 구조적인 변화를 만들어내는 것”이라고 강조했다. 그는 “가완디의 첫번째 책 《나는 고발한다, 현대의학을》이 나온 2007년부터 그와 미국 의료 시스템에 대한 아이디어를 나눴다”며 “그가 명확한 비전을 갖고 사람들의 인식을 바꿔 행동에 변화를 가져오는 능력에 감탄해왔다”고 말했다.그는 가완디 CEO가 △불필요한 의료 행위 축소 △체크리스트 제안 △인간다운 죽음 보장 등에 초점을 맞춰 변화를 이뤄낼 것이라고 내다봤다. 예를 들어 중년 이후 만성적인 연골판 파열을 치료하기 위해 행해지는 관절 수술, 연명치료 등의 의료 행위로 인해 연간 미국 의료비 지출 중 25%(7650억달러)가 낭비되는 것으로 집계되고 있다고 펄 교수는 전했다. 헤이븐의 창업자 중 한 명인 버핏 회장도 종종 미국의 의료 비용에 대해 “미국 경제 경쟁력을 갉아먹는 기생충(tapeworm)”이라고 비난해왔다.“의료진 손씻기부터 제대로”구체적인 의료 시스템 개혁안에 대해선 알려진 바가 없지만 가완디 CEO는 지름길이나 요행이 아닌, 정공법을 쓸 것이다. 그는 ‘제대로 일하는 것’에 대해 쓴 책 《어떻게 일할 것인가》에서 의료계뿐 아니라 위험과 책임이 따르는 어떤 시도를 성공시키는 데 필요한 핵심 요소 세 가지로 성실한 자세, 올바른 실천, 새롭게 생각하는 자세를 꼽고 있다.가완디 CEO는 “의료 행위라고 하면 고독하면서 지적인 소임이라고 흔히들 생각한다”며 “하지만 제대로 된 의료란 까다로운 진단을 내리는 것이라기보다 모두가 손씻기를 확실히 실천하는 것에 더 가깝다”고 강조했다.그가 추진하는 의료 시스템 개혁은 실수를 줄이고 한계를 극복하기 위해 세세한 것까지 환자를 충분히 배려하는 자세를 유지하는 것에 초점을 맞추고 있다. 가완디 CEO는 “의료 시스템에 변화를 주고 기술, 계약, 정책 등 모든 것을 바꾸기 위해 노력할 것”이라며 “업계에 영향력을 미치고, 지속 가능하도록 장기적 관점에서 일을 해나갈 것”이라고 각오를 다졌다.헤이븐이 기존 의료 서비스보다 비용을 30% 낮추고 그만큼 서비스 질을 향상시키면 중소기업도 이들이 제안하는 시스템을 도입하려고 할 것이라고 펄 교수는 전망했다. 그렇게 되면 기존 병원과 보험사도 변할 수밖에 없다. 디지털카메라에 밀린 필름 제조사 코닥, 차량 공유 서비스에 밀린 택시 회사 옐로캡 등처럼 파괴적 혁신에 밀려나지 않으려면 말이다.추가영 기자 gychu@hankyung.com