음성인식 대화형비서 첫 탑재…뉴스 브리핑·자연어 길안내 등 제공현대자동차는 21일 출시하는 신형 쏘나타에 카카오의 인공지능(AI) 플랫폼 '카카오i'를 활용한 음성인식 대화형비서 서비스를 적용한다고 18일 밝혔다.현대차와 카카오는 2017년부터 스마트 스피커 '카카오미니'의 다양한 기능을 차 안에서 이용할 수 있도록 공동 프로젝트를 진행해 국내 최초로 신형 쏘나타에 선보인다.신형 쏘나타에 탑재된 음성인식 비서 서비스는 뉴스 브리핑과 날씨, 영화 및 TV 정보, 주가 정보, 일반상식, 스포츠 경기, 실시간 검색어 순위, 외국어 번역, 환율, 오늘의 운세, 자연어 길안내 등 다양하게 구성된다.운전자가 스티어링휠에 있는 음성인식 버튼을 누르고 말하면 카카오i가 최적의 답을 찾아 대답해준다.기존 음성인식 길 안내 서비스도 자연어 기반으로 자연스럽게 업그레이드됐다.지금까지는 "길 안내 서울역"처럼 명령해야 인식됐지만, 신형 쏘나타에서는 "서울역으로 가자"라고 말해도 차가 알아듣고 길 안내를 시작한다.아울러 음성명령을 활용한 공조장치도 조절할 수 있다."히터 켜줘", "에어컨 켜줘"와 같은 간단한 명령은 물론, "바람 세게", "성에 제거해줘" 등과 같이 사람과 대화하는 것처럼 명령해도 작동된다.따라서 운전하다 공조장치를 조절하려고 시선을 차량 내부 센터패시아로 돌리지 않아도 되기 때문에 운전 환경이 안전하고 편리해진다고 현대차는 전했다.음성인식 비서 서비스는 모든 정보가 차량과 카카오i 서버 간 무선 네트워크를 통해 이뤄지기 때문에 현대차의 커넥티드 카 서비스인 블루링크 서비스를 적용해야 한다.현대차는 이 서비스를 추가적인 요금 인상 없이 제공할 방침이며, 내비게이션 소프트웨어 업데이트를 통해 기존 블루링크 사용자에게도 서비스를 제공할 계획이다.현대차 인포테인먼트개발센터 추교웅 상무는 "신형 쏘나타에 카카오i 기반의 AI 비서 서비스가 탑재돼 고객들에게 차와 교감하는 특별한 경험을 넘어 감성적 만족을 선사할 수 있게 됐다"고 말했다.카카오 김병학 AI 랩 총괄부사장은 "자동차는 카카오가 AI 기술로 편리함을 만들어내고자 집중하는 공간"이라며 "양사의 긴밀한 협력에 대한 첫 결실이 신형 쏘나타에서 잘 구현됐으며 앞으로도 다양하고 편리한 서비스를 위해 협력할 것"이라고 말했다./연합뉴스
삼성카드는 PC 및 모바일 홈페이지, 앱에서 쉽게 이용할 수 있는 인공지능(AI) 기반 '챗봇 샘'을 선보인다고 18일 밝혔다.고객들은 챗봇 샘을 통해 △카드추천 및 신청 △이용내역 조회 △즉시결제 신청 △결제 정보 조회 및 변경 △금융상품 신청 △가맹점 조회 등 모든 분야의 업무를 쉽고 간편하게 이용할 수 있다.고객이 디지털 채널 또는 콜센터를 통해 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공하고 소비패턴 등 빅데이터 분석을 통해 고객의 라이프스타일에 맞는 상품, 서비스 등도 추천해 준다.또한 주요 키워드를 입력하면 자주 묻는 질문이 순서대로 보이는 문장 자동완성 기능을 적용하여 고객들이 더욱 편리하게 이용할 수 있다.삼성카드는 챗봇 서비스 외에도 콜센터 상담원, 모집인 지원 등의 업무에도 챗봇을 적용하여 업무 효율성을 지속적으로 높인다는 계획이다.삼성카드 관계자는 "챗봇 샘의 이용 데이터가 축적되면서 학습을 통해 더욱 다양하고 고도화된 업무 처리가 가능해질 것"이라며 "업계를 선도해온 디지털 및 빅데이터 역량을 바탕으로 챗봇도 지속적으로 업그레이드하여 고객 편의성을 높일 계획"이라고 말했다. 차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
대부업 불법행위·보험사 불완전판매 감시 강화자영업대출 연체 징후 상시 평가…신사업 지원 중 과실은 제재 감경금융감독원이 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용해 금융사의 각종 행위를 상시 감시하는 시스템을 가동한다.이상 현상이 감지되는 경우 현장검사로 전환하는 방식이다.금융산업의 신성장동력을 확보하고자 금융사가 신사업분야를 지원하면서 생긴 과실은 제재 수위를 낮추기로 했다.윤석헌 금감원장은 14일 출입기자단 오찬 간담회에서 이런 내용 등을 담은 '2019년도 업무계획'을 발표했다.업무계획은 안정과 포용, 공정, 혁신 등 4대 핵심기조로 구성됐다.먼저 금융안정과 금융회사 건전성 제고를 위해 AI와 빅데이터 등을 활용한 상시감시시스템을 고도화하고 이를 현장검사로 연계해 검사 효율성을 높이기로 했다.이를 위해 AI·빅데이터 기반 대부업 상시감시시스템과 빅데이터 기반 보험상품 텔레마케팅 불완전판매 식별 시스템을 구축하기로 했다.특정 부문 쏠림현상으로 인한 잠재리스크와 금융회사 불건전 영업행위 등을 중심으로 테마검사도 강화한다.구체적으로 은행 오토론 등 신규 대출 시장으로 쏠림현상이 있는지 확인하고 보험회사의 부동산 투자 등 리스크 관리실태도 점검할 계획이다.부당한 보험금 지급 거절·삭감이나 은행의 부당한 보증업무 운영도 점검 대상이다.올해부터 재개하는 종합검사는 수검기관의 부담을 줄이고 자발적 개선을 유도하는 '유인부합적' 방식으로 운영하기로 했다.윤 원장은 "상시감시, 부문 검사, 종합검사로 연계되는 검사체계를 확립해 금융시스템 안정과 소비자 보호 강화를 도모하겠다"고 말했다.금융부문의 리스크 요인이 실물경제로 전이되지 않도록 관리·감독체계도 강화하기로 했다.금융회사별 가계부채 및 개인사업자 대출 관리목표를 설정하고 저축은행과 여신전문금융회사에도 분할상환 주택담보대출 목표비율을 새로 도입할 방침이다.또 전 금융권에 가계 및 자영업자 대출 관련 연체징후 상시평가 체계를 구축하고, 위기 단계별로 가계부채 위기관리 매뉴얼을 마련하기로 했다.기업부채 관리는 은행 주채무계열 선정기준과 재무구조평가 방법을 개선하고, 채권은행의 내부 신용등급 등을 활용해 신용위험평가 기준을 개선할 계획이다.금리·환율 및 외화자금 유출입 변동으로 인한 금융회사 금리·외화 유동성 리스크 관리실태를 점검하고 부동산 그림자금융 위험요인을 분석해 관련 데이터를 구축하기로 했다.이 밖에도 금융회사 건전성 강화를 위해 바젤Ⅲ, 국제회계기준(IFRS) 17 등 국제 기준을 차질없이 도입하고 거시건전성 스트레스 테스트 모형을 고도화하기로 했다.금융 부문 혁신성장 지원도 강화한다.금융회사가 신사업분야를 지원하다 생긴 과실은 제재를 감경하고, 규제 샌드박스, 패스포트 펀드 감독방안 등 금융사 혁신 환경을 조성할 방침이다.레그테크(RegTech: IT 기술을 활용한 금융규제 준수)와 섭테크(SupTech: 최신 기술을 활용한 금융감독)를 활용해 금융회사의 규제준수 부담을 줄여주고, 혁신금융사업자의 감독·검사, 분쟁조정 체계도 정리할 계획이다.금감원에 감독·검사 업무별 특성을 반영한 직군제를 도입해 전문성을 강화하고 금융회사 및 금융소비자와 소통도 강화하기로 했다.윤 원장은 "금융산업이 지속가능한 성장을 통해 실물경제 지원 역할을 충실히 수행할 수 있도록 책임혁신 환경을 조성하겠다"고 말했다./연합뉴스
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