영풍문고의 온라인 서점이 서울시가 100대 온라인 쇼핑몰(방문자 수 기준)을 대상으로 진행한 소비자 만족도 조사에서 가장 좋은 평가를 받았다. 해외구매대행 사이트 아이포터의 만족도는 최저치였다.
서울시는 100대 온라인 쇼핑몰을 대상으로 소비자 보호 정책(50점), 소비자 이용 만족도(40점), 소비자 피해 발생 처리(10점) 등을 분석한 ‘2018 인터넷쇼핑몰 평가’ 결과를 27일 발표했다. 가장 높은 점수를 얻은 사이트는 100점 만점에 86.92점을 얻은 영풍문고였다. 이어 이랜드몰(86.69점), 신세계몰(86.63점), 컴퓨존(86.46점), 노랑풍선(86.43점) 등의 순으로 좋은 평가를 받았다.
조사 대상 유형은 모두 12개로 종합쇼핑 부문에서는 이랜드몰이, 오픈마켓 부문에서는 네이버 스마트스토어가 가장 높은 점수를 받았다. 위즈위드(해외구매대행), 컴퓨존(컴퓨터), 하프클럽(의류), 하이마트(전자제품), 쏘내추럴(화장품), 영풍문고(도서), CJ온마트(식품), 위메프(소셜커머스), 노랑풍선(여행), 맥스무비(티켓) 등도 각 분야에서 최상의 평가를 받았다.
100개의 쇼핑몰 가운데 최하 점수를 받은 곳은 아이포터(75.93점)였다. 티켓베이(76.22점·99위), 그녀희제(76.57점·98위) 등도 환불과 개인정보 보호 등에서 소비자와 분쟁 소지가 높은 것으로 나타났다.
패션그룹형지가 중국 교복 시장과 스포츠웨어 시장을 본격 공략한다.형지는 최병오 회장이 25일 계열사 형지엘리트의 한·중 합작법인인 상하이엘리트 중국 본사에서 파트너사와 이사회를 열고 중국 시장 공략을 위한 전략을 논의했다고 26일 발표했다. 형지는 상하이엘리트 핵심 부서의 역량을 강화하기 위해 수주 확대를 주도할 리더로 왕아이민 사업본부장을 임명했다. 중국 전역 24개 지점에 팀장급 영업인력 121명도 배치하기로 했다. 영업조직 강화와 브랜드 가치 확립, 품질 개선 방안을 함께 추진해 2022년 중국에서 교복 계약액 기준으로 3500억원을 달성하는 것을 목표로 세웠다.중국 교복 수요는 초·중·고교 신입생 기준 5000만 명이다. 한국 중·고교 신입생 85만 명의 59배에 이른다. 시장 규모 역시 2017년 기준 한국(4000억원)의 42배인 17조원으로 2021년에는 21조원 규모에 이를 것으로 예상된다.형지는 까스텔바작이 중국 최대 골프용품 판매 회사인 100골프와 손잡고 중국 스포츠 시장에도 진출했다고 밝혔다. 까스텔바작은 고급 브랜드 헤리티지를 활용해 골프뿐 아니라 스포츠웨어로 영역을 확장해 중국에서 특색있는 스포츠 브랜드로 육성한다는 방침이다.형지는 또 인천 송도에 형지 글로벌패션복합센터를 건립할 계획이다. 이 센터는 송도 지식정보단지역 인근에 대지면적 1만2501㎡ 부지에 지하 3층~지상 23층 규모로 들어선다. 오피스, 오피스텔, 판매시설 등 3개 동으로 구성되며 2020년 준공 예정이다.최 회장은 “중국 교복 시장 점유율 확대와 까스텔바작의 중국 진출, 송도 글로벌패션복합센터가 시너지를 낼 수 있도록 할 것”이라고 강조했다.민지혜 기자 spop@hankyung.com
롯데마트가 26일 베트남 하노이에 꺼우저이점을 열었다. 하노이 3호점이자 베트남 내 14번째 매장이다.꺼우저이점은 레지던스, 사무실, 쇼핑몰 등이 함께 있는 ‘디스커버리 슈퍼센터’ 건물 지하 1층에 있다. 매장 면적은 2770㎡(약 840평)다.국내 123개 매장을 운영 중인 롯데마트는 해외에선 인도네시아와 베트남에 각각 46개와 14개의 점포망을 갖췄다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
온라인 새벽배송 업체 헬로네이처는 작년 9월 망고향이 나는 달콤한 청포도 ‘샤인머스켓’을 내놨다. 한 송이(1.2㎏) 가격은 3만원. 일반 포도에 비해 약 10배, 동일 품종 평균 대비 두 배 이상 비쌌다. 그런데도 잘 팔렸다. 첫 달 하루 30~40개씩 나가던 게 다음달엔 400여 개로 늘었다. 월등히 좋은 품질 덕분이었다. 경북 상주에서 30년 가까이 포도 농사를 한 추성엽 씨가 친환경 농법으로 재배한 것이었다. 일반 샤인머스켓 대비 알이 1.5배 굵고, 당도는 평균 20~30% 높았다.오정후 헬로네이처 대표(사진)는 26일 한국경제신문과의 인터뷰에서 “포도 하나도 다양한 소비자 취향이 있는데 이를 제대로 충족시키는 유통 업체가 그동안 없었다”며 “헬로네이처가 그 대안이 되겠다”고 강조했다.헬로네이처는 마켓컬리 등과 함께 2015년 국내에서 신선식품 새벽배송 시장을 개척했다. 하지만 시장 선점에 실패했다는 평가를 들었다. 이 시장 1위 마켓컬리가 작년 약 1800억원의 매출을 거둘 정도로 커진 사이 헬로네이처는 163억원에 그친 탓이다.변화는 작년 6월 시작됐다. 편의점 CU를 운영 중인 BGF가 헬로네이처를 인수한 것이 계기였다. BGF는 유상증자 형태로 300억원을 투자, 지분 50.1%를 취득했다. BGF에서 헬로네이처 인수를 주도한 인물이 오 대표다.그는 “대표에 오른 뒤 상품부터 정비했다”며 “신선하고(fresh), 유행을 따르며(trendy), 쉽게(easy) 바꿨다”고 설명했다. 중간 도매상을 거치지 않고 헬로네이처에 채소 과일 등을 납품하는 전국 1000여 곳의 생산자가 있었기에 가능했다.오 대표는 “신선에는 자신이 있었다”며 “상품별 상위 10% 품질의 농·축·수산물을 산지에서 바로 가져와 판매한다”고 말했다. 작년 가을 내놓은 ‘빨간색 아오리 사과’가 대표적이다. 일반 아오리는 푸른 빛을 띤다. 유통 기한을 늘리기 위해 다소 덜 익었을 때 따기 때문이다. 헬로네이처는 완전히 다 익어 빨간색일 때 판매한다. 산지에서 수확한 뒤 하루 이틀 만에 소비자에게 배송까지 하기 때문에 가능했다.소셜미디어(SNS)에서 화제가 된 상품도 적극적으로 선보였다. 경기 김포의 카페 ‘진정성’의 밀크티, ‘아우어베이커리’의 빨미까레(페이스트리에 초콜릿을 입힌 디저트) 등이다. 오 대표는 “상품을 전달하는 방식에도 큰 변화를 줬다”고 했다. 상품 하나하나 ‘스토리’를 전달하는 게 핵심이었다. 전문 작가를 고용해 어디에서 생산했고, 어떻게 재배했고, 왜 맛이 좋은지 등을 맛깔나게 풀어냈다. 생산자 이름을 제품명 앞에 붙이는 ‘실명제’도 실시했다.이 같은 노력이 쌓여 성과가 나왔다. 오 대표는 “헬로네이처의 지난달 월 매출이 처음 20억원을 넘어 작년 이맘때보다 두 배가량 늘었다”며 “올해는 작년 매출(163억원)의 두 배 이상을 달성할 수 있다”고 했다.헬로네이처는 지난 13일 경기 부천에 하루에 1만 건의 주문을 소화할 수 있는 ‘부천 신선물류센터’를 새롭게 오픈했다.그는 편의점과 시너지를 내는 방안을 고민 중이다. “헬로네이처의 고품질 과일, 채소 등을 CU에서 소포장으로 판매하는 날이 곧 올 것”이라고 했다. 오 대표는 “BGF가 과거 혼란했던 편의점 시장에서 표준화, 규격화를 통해 시장을 정리하고 1등이 됐듯 새벽배송에서도 비슷한 경로를 밟을 것”이라고 자신했다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
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