수수료 수익 감소 영향에 마케팅 비용 감축민족의 대명절 설을 맞은 카드업계는 분위기가 뒤숭숭하다.소비가 크게 일어나는 대목이지만 수수료 인하에 따른 수익 악화로 예전만큼 활발하게 마케팅을 벌이지 못해서다.29일 업계에 따르면 신한카드는 올 설 연휴 이벤트 규모를 작년에 견줘 절반가량 줄였다.요식, 쇼핑, 여행 업종에서 30만원 이상 결제한 고객에게 마이신한포인트를 1만포인트 지급한다.단, 각각 추첨을 통해 1천명에만 준다.작년에는 해당 요건에 맞으면 혜택을 다 줬으나 이번에는 인원 한도를 1천명으로 제한했다.삼성카드는 자사 카드를 이용해 할인점에서 선물세트를 구매하면 상품권이나 현장할인 혜택을 주는 행사를 예년과 비슷하게 진행한다.대신 이벤트 응모 고객을 대상으로 추첨을 통해 주는 경품 규모를 작년과 비교해 20%가량 줄였고, 온라인쇼핑 등의 무이자 할부 규모도 축소하기로 했다.KB국민카드도 삼성카드와 비슷한 상황이다.올해도 백화점, 마트, 슈퍼마켓 등에서 선물세트를 구매하면 할인 혜택을 주거나 상품권을 증정하기로 했다.하지만 추첨을 통해 경품을 주는 행사를 올해는 아예 없애 전체 마케팅 비용 규모를 20∼30%가량 감축했다.작년에는 행사 응모 고객 중에서 추첨을 통해 세뱃돈 100만원을 주는 등 3만3천330명에게 크고 작은 경품을 주는 이벤트를 진행했었다.현대카드는 지난해에 비슷하게 이마트, 홈플러스, 롯데마트 등에서 이벤트를 진행하지만, 전체적인 비용을 10∼20% 줄였다.비씨카드는 올해에는 마트나 슈퍼에서 구매 시 할인해주거나 상품권을 주는 이벤트만 한다.지난해에는 골드바 경품 이벤트를 비롯해 다양한 프로모션을 진행했다.하나카드는 올 설에 백화점, 마트, 아웃렛 슈퍼 등에서 할인, 상품권 증정, 무이자 할부 등 혜택을 주는 프로모션을 진행하지 않는다.대신, 연휴 기간 해외여행을 계획하는 고객을 대상으로 면세점 할인 혜택과 제주항공 3만원 할인 등을 제공하기로 했다.롯데카드는 다양한 유통 가맹점들과 설 판촉행사를 진행했던 지난해와 달리 올해는 롯데마트, 롯데슈퍼 등 그룹 계열사와 공동 판촉행사, 자체 운영 쇼핑몰, 모바일 상품권 외에는 설 이벤트를 별도로 진행하지 않는다.지난해에는 이마트, 홈플러스, 농협하나로마트 등 비(非)롯데 계열 마트에서도 선물세트를 사면 할인 혜택이나 상품권을 주는 행사를 벌였다.한 카드사 관계자는 "전반적으로 작년보다 규모가 줄긴 했지만 그렇다고 대폭 줄이지는 않은 분위기"라며 "고객이 카드를 여러 개 가지고 있어 제휴업체와 마케팅 행사를 하지 않으면 시장점유율이 크게 빠질 수 있으므로 그런 부분을 쉽게 손 놓지는 못할 것"이라고 말했다./연합뉴스
연초부터 은행·카드·증권 등 금융권 전 업권에서 희망퇴직 소식이 이어지고 있다. 18일 금융권에 따르면 지난해 최대 실적을 거운 은행권에서는 후한 희망퇴직 조건을 제시하며 5대 은행에서만 2000명이 넘는 인원이 짐을 꾸리게 됐다. 은행들은 올해 경영 여건 악화를 고려해 선제적인 인원 감축에 나서고 있다.연초 실시한 금융권 희망퇴직 중 신청 인원이 가장 많은 곳은 총 600여 명이 신청한 KB국민은행이다. 희망퇴직 대상자 3명 중 1명꼴이고, 지난해 임금피크제 희망퇴직(407명) 규모의 1.5배 수준이다. 은행 측이 최대 39개월치 월급을 특별퇴직금으로 주기로 결정하면서 퇴직 신청 인원이 많았다는 평가다. 올해 KB국민은행 노사가 합의한 희망퇴직 대상자는 임금피크로 이미 전환한 직원과 1966년 이전 출생 부점장급, 1965년 이전 출생 팀장·팀원급 직원이다. 1966년 이전 출생 부점장급이 새로 포함되면서 대상자가 기존 1800여 명에서 2100여 명으로 확대됐다. 특별퇴직금은 지난해 최대 36개월치 월급보다 3개월분 많아졌다. 직위와 나이에 따라 최소 21개월, 최대 39개월치의 특별퇴직금이 지급된다. 이를 돈으로 환산하면 3억~4억원에 달한다. KEB하나은행도 지난 14일부터 16일까지 준정년 특별퇴직 대상자 신청을 받은 결과, 210여 명이 신청한 것으로 전해졌다. 특별퇴직 대상자인 330여 명 중 절반 이상이 신청한 것이다. 특별퇴직자로 선정되면 출생월에 따라 최소 31개월, 최대 36개월치에 해당하는 특별퇴직금을 받게 된다. 앞서 희망퇴직을 접수한 신한은행에서는 230여 명이 희망퇴직을 신청한 것으로 알려졌다. 특별퇴직금으로 최대 36개월치 월급을 받는 조건이었다. 자녀 대학 학자금 최대 2800만원, 전직·창업 지원금 1000만원도 지원한다. 지난달 임금피크제 진입 직원에게 희망퇴직 신청을 받은 우리은행은 대상자 500명 중 80%가 넘는 400여명이 신청했다. 민영화와 함께 특별퇴직금이 최대 월평균 임금의 36개월치로 오르면서 신청자 비율이 뛰었다는 후문이다. 같은달 희망신청을 받은 농협은행에서는 만 40세 이상 직원과 임금피크제 적용 대상자 610명이 신청해 597명이 회사를 떠났다.보험업계에서는 지난달 미래에셋생명과 농협생명에 이어 신한생명이 희망퇴직 신청을 받았다. 2016년 이후 2년 만의 희망퇴직으로 직원 20여 명이 신청한 것으로 전해졌다. 미래에셋생명과 농협생명에서는 각각 118명, 23명이 회사를 떠났다. 수수료 인하 삭풍으로 경영이 악화된 카드업계도 희망퇴직 신청 소식이 이어지고 있다.KB국민카드는 최근 13명이 희망퇴직을 신청했다. 지난해 실시한 희망퇴직은 과장급 이상으로 대상을 한정했지만 올해는 1976년생 이상이면서 근속기간이 10년이 넘는 직원 중 모든 직급을 대상으로 실시했다. 현대카드는 지난해 2001년 창사 이래 처음으로 희망퇴직을 받았다. 창업지원 신청 등을 포함해 임직원 200여 명이 회사를 등져야 했다.신한카드는 카드 모집인을 2500여 명에서 24%가량 줄인 1900명 수준으로 운용하는 내용을 골자로 한 비상 사업계획을 세웠다. 우리카드도 카드 모집인을 지난해 말 840여 명에서 600여 명으로 줄일 방침으로 전해졌다.금융당국의 카드 수수료 인하 방안으로 경영 위기에 봉착한 카드사들이 본격적으로 인건비 절감에 나섰다는 분석이다. 금융투자업계에서는 지난달부터 대형사를 중심으로 희망퇴직이 진행돼 400명에 가까운 인원이 짐을 쌌다. 미래에셋대우는 일반직 150명, 업무직 140명 등 290명에 대해 희망퇴직을 실시하기로 했다. 미래에셋그룹이 대우증권을 인수해 2016년 말 통합법인이 출범한 후 첫 희망퇴직 시행이다. 일반직 50명은 계약직인 주식 상담역이나 자산관리(WM) 전문직으로 전환된다. 일반직에 대해서는 24개월치 급여에 재취업 교육비 명목으로 5년간의 학자금 또는 위로금 3000만원을 주는 조건이다. 업무직의 경우 24개월치 급여와 재취업 교육비를 받을 수 있다. 금융권에서는 경기 침체로 경영환경 악화가 불가피한 점, 온라인·모바일 뱅킹 활성화 등을 감원 요인으로 분석하고 있다. 카드업계의 경우 가맹점 수수료 인하가 예고된 만큼 비용 감축이 불가피하다는 입장이다. 정부의 일자리 창출 압박에 따른 청년채용 확대도 희망퇴직 요인으로 꼽힌다. 한 금융업계 관계자는 "보험과 카드는 경기 부진과 함께 업황 악화가 불가피한 상황에서 보험설계사 등 특수고용직의 고용보험 가입이 의무화되는 등의 부담으로 비용 절감에 나서고 있다"고 말했다. 오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
우리카드는 요즘 카드업계의 판을 흔드는 ‘게임 체인저’로 주목받고 있다. 2013년 우리은행에서 분사해 새롭게 출범한 우리카드는 고객 기반 확대, 매출 성장, 신사업 추진 등 모든 사업 분야에서 괄목할 만한 성장세를 보여 왔다. 지난해에는 출범 후 최대 당기순이익을 기록하며 양적·질적 성장이라는 두 마리 토끼를 잡았다.정원재 우리카드 사장은 올해도 성장세를 이어가며 ‘기반 굳히기’에 나설 계획이다. 소비자 관점에서 가장 갖고 싶고, 이용하고 싶은 카드가 될 수 있도록 혁신의 고삐를 죄기로 했다.고객이 갖고 싶은 카드 만든다우리카드가 최우선으로 삼는 경영 철학은 ‘고객 중심 마인드’다. 정 사장은 우리은행에서 수석부행장급인 영업지원부문장을 지낸 ‘영업통’이다. 지난해 1월 우리카드 사장으로 취임한 뒤 이 같은 철학을 조직 전반에 심는 데 공들였다. 고객 중심의 철학을 반영해 내놓은 상품이 ‘카드의 정석’ 시리즈다.카드의 정석 시리즈는 우리카드의 대표 상품으로 발돋움했다. 지난해 4월 출시 후 8개월여 만에 200만 장 발급을 돌파했다. 우리카드 출범 이래 최단기 200만 장 발급 기록이다. 지난해 카드업계에 등장한 신상품 전체를 통틀어서도 활약상이 높은 상품으로 꼽힌다. 우리카드 관계자는 “고객이 원하는 서비스가 무엇인지에 대한 꼼꼼한 시장조사를 기반으로 상품 기획부터 디자인, 마케팅까지 모든 사안을 혁신하는 데 집중한 결과”라고 설명했다.소비자가 원하는 혜택을 종류별로 특화한 게 대표 특징이다. 모든 업종에서 결제금액의 0.8%를 포인트로 적립해주는 ‘카드의 정석 포인트’, 할인에 초점을 맞춘 ‘카드의 정석 디스카운트’, 쇼핑에 특화된 ‘카드의 정석 쇼핑’ 등 7종으로 구성됐다. 올 상반기엔 마일리지 혜택을 담는 등 추가 상품을 출시한다. 카드의 정석 시리즈를 지속 발전시켜 입지를 더욱 확고히 하겠다는 계획이다.역대 최대 실적…성장세 이어간다우리카드는 카드의 정석 시리즈 성공에 힘입어 눈에 띄게 성장했다. 지난해 말 처음으로 자산 10조원을 넘어섰다. 2017년(8조6075억원)보다 16%가량 증가한 수준이다. 2015년(6조6041억원)과 비교하면 3년 만에 자산 규모가 두 배 가까이 늘었다. 같은 기간 매출 규모도 62조원에서 76조원으로 22.6% 커졌다.지난해 당기순이익도 껑충 뛰어 1200억원을 넘긴 것으로 잠정 집계됐다. 당기순이익 역시 2017년(1012억원)보다 23.2% 증가하면서 역대 최대 기록을 세웠다.카드업계를 둘러싼 경영 환경이 갈수록 악화되는 와중에 이용 규모가 꾸준히 늘어난 것도 주목할 만하다. 2016년 598만 명이었던 이용자 수는 2017년 646만2000명, 지난해 692만4000명에 이르렀다. 우리카드가 소비자 기반을 확대하면서 시장 지배력을 한 단계 끌어올렸다는 게 업계 평가다.고객 만족도 높여 로열티 형성 도전카드사들은 단순히 카드 발급을 늘리는 것뿐 아니라 소비자가 지갑에 넣고 다니는 여러 장의 카드 중 우선순위에 들도록 하는 걸 최종 목표로 한다. 우리카드도 마찬가지다. 올해는 고객들이 우리카드에 대한 로열티(충성도)를 형성하는 데 집중할 계획이다.우리카드가 올해 조직 개편에서 리텐션(고객유지)마케팅부를 신설한 것도 이런 전략의 일환이다. 리텐션마케팅은 휴면 고객에게 새로운 카드 발급 및 사용을 권유하는 활동이다. 쉽게 말해 ‘잠자는 고객’을 깨우는 일이다. 우리카드는 지난해 6월 빅데이터팀을 구성해 휴면 고객의 소비 성향 분석 데이터를 마련했다. 이 결과를 토대로 각 휴면 고객에게 최적의 카드 상품을 추천, 교체 발급을 유도할 계획이다. 이 체계가 자리 잡으면 신규 고객 유치보다 적은 비용으로 매출을 일으킬 수 있다고 우리카드 측은 보고 있다.또 업무 절차 전반을 소비자 중심으로 구축하는 데 공들이기로 했다. 우리카드 관계자는 “고객이 실질적으로 체감할 수 있는 혜택을 지속적으로 고민하면서 만족도를 높일 방안을 찾을 것”이라고 말했다. 기존 카드모집 채널 외 온라인몰, 다른 금융회사 등 제휴처를 확대하는 방침도 마련했다. 결제플랫폼 사업자와도 제휴를 추진해 소비자에게 더 다양한 상품 혜택과 편의를 제공할 계획이다.아울러 전사적 비용절감 과제를 발굴하면서 어려운 경영환경을 극복하기로 했다. 올해 카드업계 경영환경은 예년에 비해 고비가 많을 것이란 전망이 나오고 있다. 다음달부터 적용되는 카드 가맹점 수수료 인하 정책과 그에 따른 마케팅 비용 축소, 기준금리 인상 시 조달비용 증가 등 ‘3중고’가 예상돼서다.우리카드는 단순 반복 업무를 자동 처리해주는 로보틱 프로세스 자동화(RPA)와 챗봇(채팅+로봇) 등 디지털 전환으로 업무 효율성을 끌어올릴 계획이다. 리스크 관리 강화 역시 빠뜨릴 수 없는 주요 과제로 꼽힌다. 상대적으로 신용 위험도가 높은 차주는 특별 관리할 수 있도록 신용평가 고도화 작업도 진행 중이다.수익처 다변화를 위한 신사업 발굴에도 공들일 계획이다. 오는 7월 중고차 할부금융 사업을 개시해 자동차 할부금융 시장에서 입지를 키우겠다는 전략이다. 정 사장은 최근 직원들에게 “고객 중심 마인드로 무장하면 못 해낼 일이 없다”며 “올해 업계에 닥친 위기를 기회로 만들겠다는 자세로 또 한 번 혁신에 나서자”고 주문했다.정지은 기자 jeong@hankyung.com
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