한국경제신문사가 국내 대표 정보기술(IT) 플랫폼 기업인 메타넷글로벌, 세계적 컨설팅회사 액센츄어와 함께 한국 기업이 4차 산업혁명에 어떻게 대응해야 할지 모색하는 ‘디지털 비즈니스 포럼 2018’을 15일 연다. 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열리는 이번 포럼에서는 로메인 글로 액센츄어 클라우드비즈니스부문 대표와 데이비드 소비 액센츄어 글로벌하이테크산업부문 대표가 기조연설을 한다. 형원준 두산그룹 최고디지털책임자(CDO)와 악셀 슈미트 액센츄어 글로벌자동차산업부문 대표도 연설과 강연을 통해 디지털 혁신 경험을 공유한다.
이번 포럼에는 15개 세션이 마련됐다. 세션은 크게 두 가지로 나뉜다. 첫째는 디지털 혁신 사례 발표다. 국내 기업 중에서는 롯데그룹과 두산그룹, KEB하나은행이 전통 제조업의 디지털 서비스 모델 확장 방안과 인공지능(AI)에 기반을 둔 마케팅 혁신 사례 등을 발표한다.
둘째는 디지털 혁신을 어떻게 비즈니스에 접목할지 모색하는 세션이다. 액센츄어와 AT커니, 메타넷글로벌의 국내외 파트너가 세션을 진행하며 참석자와 토론할 예정이다. AI를 접목한 로봇프로세스자동화 준비와 클라우드 서비스를 활용한 비즈니스 혁신 방안, 디지털화로 인한 자동차산업 변화 방향, 소비자 경험을 토대로 한 디지털 비즈니스 개선 방안 등의 논의가 이어진다.
“인공지능(AI)은 모든 사람과 기업이 목표를 이뤄내도록 도와줄 가장 중요한 기술이다. 개인·기업·공공 모두에서 AI가 가장 중요해지는 시대가 올 것이다.”사티아 나델라 마이크로소프트(MS) 최고경영자 지난 7일 ‘퓨처 나우’ 기조연설에서지난 9월17일 영국 사우스런던 메일센터에 글로벌 패션업계 유명 인사가 몰려들었다. 영국 패션 브랜드 버버리가 올해 3월 영입한 리카르도 티시 크리에이티브 총괄책임자(CCO)의 데뷔 컬렉션이 열렸기 때문이다. 세간의 이목을 끈 것은 버버리의 새로운 디자인뿐만이 아니었다. 디지털 혁신에 성공한 버버리의 판매 방식과 유통 속도에 더욱 관심이 쏠렸다. 명품업체들은 컬렉션 무대를 선보인 뒤 6~8개월이 지나야 매장에 옷을 들여놓는다. 하지만 버버리는 이날 쇼가 끝난 직후 인스타그램과 위챗 등 온라인에서 컬렉션 상품 일부를 판매했다. 버버리 신상품은 애플 페이스북 스냅챗 카카오톡 라인 등 각종 소셜미디어를 타고 실시간으로 퍼져나갔다.디지털기업으로 거듭난 버버리체크무늬와 트렌치코트의 대명사였던 162년 전통의 버버리는 이제 단순한 패션 브랜드가 아니다. 버버리는 인공지능(AI)과 빅데이터 등 정보기술(IT)을 제품과 마케팅에 도입하고 소셜미디어를 가장 잘 활용하는 디지털기업 가운데 하나다. 버버리의 디지털 혁신은 2006년 취임한 앤절라 아렌츠 전 최고경영자(CEO)가 이끌었다. 당시 버버리는 루이비통모에헤네시(LVMH) 등 경쟁 브랜드에 비해 성장세가 뒤처졌다. 루이비통 등이 연간 12~13%의 매출 성장률을 기록한 반면 버버리의 성장률은 연 1~2%에 불과했다. 아렌츠는 새로운 시장 발굴이 시급하다고 판단했다. 그는 디지털에 익숙하고 자기표현 욕구가 강한 밀레니얼 세대(1981~1996년생)를 타깃으로 잡았다. 브랜드 정체성도 ‘디지털 미디어 컴퍼니’로 정했다.버버리는 수많은 보상 프로그램을 통해 소비자가 자발적으로 데이터를 공유하도록 유도했다. 이렇게 수집한 정보는 판매와 고객지원 서비스에 바로 활용했다. 소비자가 매장에 들어가면 종업원은 태블릿PC로 소비자 구매 이력 등의 정보를 파악하고 제품을 제안한다. 세계 500여 개 버버리 매장에 있는 제품에는 모두 무선주파수인식장치(RFID)가 붙어 있다. 소비자가 특정 제품을 고르면 스마트폰을 통해 제품이 어떻게 생산되는지 정보를 제공한다. 옷을 입는 법과 관리하는 법을 제안하기도 한다. 고른 옷은 앱(응용프로그램)을 통해 가상공간에서 입어볼 수도 있다. 애플의 기술을 활용한 체험형 증강현실(AR) 서비스 덕분이다.버버리는 AI 기술을 위조품 판별에도 활용하고 있다. 엔트로피라는 앱을 구동하고 현미경 카메라로 사물을 비추면 스마트폰에서 260배 확대한 모습을 보여준다. 3만여 종의 핸드백과 지갑 사진 수천만 장을 학습한 AI가 카메라에 찍힌 영상을 분석해 진품과 모조품을 구별하는 방식이다.버버리의 디지털 혁신은 실적 개선으로 이어졌다. 2007년 8억5000만파운드였던 매출은 지난해 27억3300만파운드로 급증했다. 같은 기간 영업이익 역시 1억5700만파운드에서 4억6700만파운드로 세 배가량으로 불었다.AI 도입으로 혁신 꾀하는 패션업체들버버리의 성공은 딥러닝과 머신러닝 등 AI 기술이 패션업계에 활력을 불어넣는 계기가 됐다. 아마존은 AI 알고리즘을 패션 분야에 접목해 최종적으로 ‘AI 패션 디자이너’를 개발하는 프로젝트에 들어갔다.타미힐피거, 루이비통 등은 인공지능으로 움직이는 챗봇을 도입했다. 연중무휴 언제 어디서나 소통할 수 있다. 소비자들은 매장을 방문할 필요 없이 챗봇으로 상품 문의 및 서비스를 받을 수 있게 됐다. 에르메스그룹, 포에버21, 타미힐피거 등은 IBM의 AI 솔루션 ‘왓슨’을 도입해 제품 가격 책정에도 활용하고 있다.미국 경제전문지 포브스는 “미래 패션업계의 답은 런던, 파리, 밀라노 같은 패션 도시가 아니라 실리콘밸리에 있는 AI”라며 “판매 및 소비자 선호도와 관련한 데이터가 늘어날수록 AI 활용도가 더욱 증가할 것”이라고 말했다.김순신 기자 soonsin2@hankyung.com
인공지능(AI)을 기업에 접목하려는 시도가 점점 활발해지고 있다. 이는 4차 산업혁명으로 불릴 만큼 큰 변화의 물결을 일으키고 있다. 하지만 AI를 활용해 성공한 사례는 아직 상당히 좁은 영역에서만 나오고 있다. AI의 진정한 잠재력을 충분히 끌어내지 못하고 있는 것이다. AI를 좀 더 광범위한 업무 영역에 적용하고 4차 산업혁명에 걸맞은 성과를 내기 위해서는 근본적인 접근 방식의 변화가 필요하다.단순 업무의 자동화를 넘어 기업 전반에 AI를 이식하기 위해서는 세 가지 영역에서 혁신적인 변화가 요구된다. 첫 번째는 비즈니스 프로세스를 처음부터 재설계하는 것이다.프로세스를 다시 구축한 대표적 사례로 제너럴일렉트릭(GE)이 꼽힌다. GE는 AI를 통한 항공기 예방정비 기술을 전면적으로 도입한 이후 어느 부품을 수리해야 하며, 누가 그 일에 가장 전문가인지 동시에 실시간으로 파악해 병렬적으로 업무를 처리하고 있다.두 번째는 숨은 데이터를 발굴하고, 그 잠재력을 충분히 활용하는 것이다. 데이터는 AI 엔진을 가동하기 위한 연료와도 같다. 양질의 연료가 엔진 성능과 수명을 좌우하듯이 AI를 위한 데이터 확보가 중요할 뿐 아니라 양질의 데이터 확보를 위한 노력 역시 간과해서는 안 되는 문제다. 지난 5년간 많은 기업이 사물인터넷(IoT), 고급 분석, 빅데이터 등의 영역에 투자를 늘리면서 데이터 확보와 활용에 많은 노력을 기울인 것도 이런 이유에서다. 이 같은 노력이 성과를 내기 시작했다. 머신러닝(기계학습)과 같은 AI 기술 접목을 통해 숨은 데이터를 찾아내고 기존에 풀기 어렵던 업무상 문제를 해결하는 데 많은 기여를 하고 있다.마지막으로 인간과 AI 간 협업 시너지를 극대화하는 것이다. AI를 도입한 대다수 기업의 고민은 AI 진화와 여기에 기반한 솔루션 유지에 관한 것이다.즉 스스로 변화하는 데이터 기반의 프로세스를 상상하고 이를 지원할 방법을 고민하는 것이 요구된다. 영업 기회의 발굴, 유지보수 시점 공지, 비용절감 기회 포착 등 다양한 영역에서 AI가 데이터에 기반해 실시간으로 반응하는 프로세스를 상상해야 한다. 이 과정에서 AI를 도입한 기업이 간과하는 부분은 AI 운영에서 AI와 인간이 각각 해야만 하는 고유 영역이 있다는 것이다. AI와 인간의 협업이 갈수록 중요한 이슈가 될 전망이다.
4차 산업혁명이 시작된 이후 디지털 기술을 기반으로 한 많은 기업이 등장하기 시작했다. 위협을 느낀 전통 기업들도 빠르게 새로운 기술을 기업 전략에 접목하고 있다. 하지만 성과는 아직 미미하다. 수십 년 묵은 과거의 관행이 혁신을 가로막는 요인이다.루퍼트 머독은 일찍이 “더 이상 큰 기업이 작은 기업을 이기지 못하고, 빠른 것이 느린 것을 잡아 먹는 세상이 될 것”이라고 했다. 스피드 경영이 기업의 가장 중요한 생존 전략이 될 것이라는 예언이었다.한국 기업들은 지금까지 ‘충격 요법’을 통해 경영 스피드를 한 단계씩 올려왔다. 삼성이 대표적이다. 이건희 삼성 회장은 “아내와 자식만 빼고 다 바꾸라”는 강력한 선언과 함께 휴대폰 화형식이라는 충격적인 이벤트를 통해 조직의 의사결정에 방해가 되는 군더더기를 한꺼번에 털어냈다. 중국 가전그룹 하이얼도 비슷한 방식으로 기업 체질을 개선했다. 장루이민 회장은 아무리 독려해도 공장의 품질이 개선되지 않자 모든 직원이 보는 앞에서 76대의 냉장고를 직접 쇠망치로 내려쳐 박살을 내버렸다. ‘짝퉁 천국’ 중국이 글로벌 제조업 생산기지로 도약하게 된 계기였다.전통기업이 유니콘(기업 가치 10억달러 이상의 스타트업)과 같은 혁신적 모델로 변하는 것은 도전적인 과업이다. 외부 디지털 전문가를 영입해 여러 실험을 하고 있지만 결과는 신통치 않다. 전통기업의 반격이 변죽만 건드리고 있다는 비판도 나온다.평소 쓰던 그릇을 작은 것으로만 바꿔도 다이어트 효과가 나타난다고 한다. 기업에는 데이터센터와 전산실 등 정보기술(IT) 시스템이 그릇이고, 여기에 산더미처럼 쌓여 있는 불필요한 정보가 군살이다. 밥그릇을 작게 바꾸듯 전통기업은 IT 시스템을 글로벌과 연결된 클라우드로 이사해 몸무게를 줄여야 한다. 그래야 스피드 경영이 가능하다. 하부 구조는 상부 구조의 변화를 이끌어낼 수 있다. 클라우드를 기업 운영 모델을 대전환하는 계기로 삼아야 한다.여전히 변화를 두려워하는 기업이 존재하고, 디지털 전략을 수립해 이제 막 변화를 시도하는 기업도 있다. 지금 우리가 세운 전략과 변화가 스피드 경영을 위한 올바른 길인지 다시 한 번 확인해볼 필요가 있다. 클라우드를 통한 기업의 다이어트를 통해 전통기업도 디지털 기업에 뒤처지지 않는 스피드 경영을 선보일 수 있다. 작은 변화가 불러오는 효과는 실로 엄청날 것이다.
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