신라면세점이 중국 최대 쇼핑 성수기인 '광군제'를 앞두고 중국 밀레니얼 세대 공략에 나섰다. 신라면세점은 지난 10월 31일 연세대학교에서 열린 재한 중국 유학생회 주최의 '중국의 날' 행사에 참여해 특별 부스를 설치하고 중국 유학생을 대상으로 이벤트를 진행했다고 1일 밝혔다. '중국의 날' 행사는 2013년부터 시작된 행사로 주한 중국대사관, 중국 기업체 임직원 등을 비롯한 약 2천 명의 중국 유학생들이 참여하는 대규모 문화교류 행사다. 신라면세점은 ‘중국의 날’ 행사에 참여한 중국 유학생들에게 신라면세점을 적극적으로 홍보하고 신라면세점 멤버십 가입 이벤트를 진행했다. 연세대학교 등 서울 시내 9개 대학에 재학 중인 중국 유학생 약 1만6000명을 대상으로 사전에 신라면세점 이벤트를 알리고 31일 현장에서 QR코드로 신규 회원 가입한 중국 유학생들에게 △신라면세점 사은권, △’빌리프’, ‘잇츠스킨’, ‘동인비’ 등 화장품 브랜드 제품을 증정했다.신라면세점은 지난해부터 중국의 날 행사에 주요 후원 기업으로 참여하고 있다. 신라면세점이 중국 유학생들을 공략하는 이유는 현재 대학교에 재학 중인 중국 유학생들이 대표적인 밀레니얼 세대라고 할 수 있기 때문이다. 밀레니얼 세대란 1980년대 초반부터 2000년대 초반에 태어난 2030세대를 말한다. 디지털과 모바일에 익숙하고 큰 소비력을 발휘하고 있어 전 세계적으로 가장 주목받는 세대로 떠오르고 있다.지난해 신라면세점의 중국인 매출 중 밀레니얼 세대가 차지하는 비중은 80% 이상으로 큰 구매력을 가지고 있다. 특히 밀레니얼 세대는 온라인 쇼핑을 선호하는 특징을 가져 신라인터넷면세점 중국몰 매출 중 밀레니얼 세대의 비중은 90% 이상에 달한다. 이밖에도 신라면세점은 광군제를 맞아 다양한 이벤트를 진행한다. 이달 1일부터 7일까지 신라면세점 중국 웨이보 공식 계정에 게시한 광군제 이벤트 내용을 자신의 SNS에 공유하면 추첨을 통해 1명에게 순금 5돈 열쇠를 증정한다.서울점에서는 오는 5일부터 11일까지 중국인을 대상으로 11% 할인 상품, 1+1 상품 등 숫자 1과 관련한 기획 행사를 진행하며, 행사 기간 동안 매일 오전 11시에 111명에게 선불카드를 증정한다. 제주점에서는 1일부터 11일까지 당일 1111달러 이상 구매한 외국인 고객에게 다양한 경품을 받을 수 있는 ‘100% 당첨 행운의 즉석 복권’을 증정한다. 신라인터넷면세점 중국몰에서는 광군제를 맞아 11월 10일까지 당일 사용 가능한 적립금 111달러 및 적림금으로 교환할 수 있는 ‘신라 홍바오’ 1111개를 매일 증정한다. 신라면세점 관계자는 "중국판 '블랙프라이데이'인 광군제를 앞두고 중국인 고객 유치를위해 중국의 날 행사 참여를 비롯한 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다"며 "밀레니얼 세대를 잡기 위해 앞으로도 적극적으로 노력해 나갈 예정"이라고 말했다.조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
국내 면세점업계는 지난달 말 ‘송객 수수료 전쟁’을 치렀다. 중국 국경절 연휴를 앞두고 중국인 관광객과 보따리상(따이궁)을 겨냥한 것이었다. 송객 수수료는 면세점이 여행사에 지급하는 일종의 리베이트다. 평소 20% 안팎이던 송객 수수료가 40% 선까지 뛰었다. 100만원어치를 팔면 여행사에 40만원을 수수료로 줬다. 롯데 신세계 등 대기업 면세점이 주도한 이 ‘전쟁’은 사흘을 못 넘겼다. 적자가 불 보듯 뻔했기 때문이다. 한 면세점 관계자는 ‘정전협정’이라고 표현했다. 언제든 다시 시작될 수 있다는 얘기다.국내 면세점들이 전열을 가다듬고 있다. 다음달 1일 현대백화점그룹이 첫 면세점을 열기 때문이다. 현대백화점은 무역센터점 8~10층을 개조해 1만4005㎡ 규모의 면세점을 준비 중이다. 입점 브랜드만 400여 개에 이르는 대형 면세점이다. 현대백화점그룹은 내년 매출 6000억~7000억원을 목표로 잡았다. 현대백화점 관계자는 “강남이란 특성을 고려해 중국 VIP 고객, 내국인 관광객 등을 적극 공략하겠다”고 말했다. 중국 따이궁 영업 위주의 기존 서울 시내면세점과 다르게 가겠다는 것이다.업계에선 이 말을 그대로 받아들이지 않는다. 영업 시작과 함께 송객 수수료 경쟁에 돈을 쏟아부을 것으로 예상한다. 그렇지 않으면 초기 안착이 어렵다는 판단에서다. 한 면세점 관계자는 “현대백화점이 수수료 경쟁을 할 것에 대비해 ‘실탄’을 준비해 놓고 있다”고 했다. 수수료 경쟁을 기정사실화한 것이다. 현대백화점 면세점과 가까운 잠실 롯데면세점 월드타워점, 신세계면세점 강남점 등은 맞대응 방안도 마련했다.신세계면세점이 과거 수수료 경쟁을 촉발한 전례도 있다. 신세계면세점은 2016년 명동에 첫 시내면세점을 열었을 때 대대적인 송객 수수료 경쟁을 했다. 기존 업체 대비 최대 약 10%포인트 송객 수수료를 올렸다. 롯데 신라가 20%를 주면 신세계가 30%를 주는 식이었다. 이 전략은 대체로 맞아들어갔다. 초반 시장에 안착하는 데 큰 도움이 됐다. 신세계면세점 명동점은 롯데면세점 본점, 신라면세점 장충동점에 이어 작년 연 1조원 이상 매출을 올리는 세 번째 매장이 됐다.이런 까닭에 매년 면세점 송객 수수료는 증가하고 있다. 관세청에 따르면 2013년 2967억원이던 송객 수수료는 작년 1조1481억원까지 뛰었다. 올해는 상반기에만 6604억원에 달했다. 이런 추세면 연내 1조2000억원 돌파가 예상된다.리베이트 경쟁이 수익성 악화로 이어지자 신라면세점 등 일부는 과당 경쟁을 자제하겠다고 선언하기도 했다. 수수료를 많이 줘 봐야 여행사 배만 불린다는 판단에서다. 수수료 경쟁을 지양하자 수익성은 크게 개선됐다. 신라면세점을 운영하는 호텔신라는 지난 3분기 680억원의 영업이익을 거뒀다. 전년 동기 대비 124%나 증가했다. 올해 처음 연간 영업이익 2000억원 돌파도 가능할 것으로 기대하고 있다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
신라인터넷면세점은 맞춤형 멤버십 서비스 '라라클럽' 도입 이후 국내몰의 일평균 매출이 약 20%정도 늘어났다고 24일 밝혔다.신라인터넷면세점은 현재 구매 금액에 따른 수직적 구조의 기본 멤버십 외에 고객 특성에 따라 ‘탐나라 클럽’, ‘즐겨라 클럽’, ‘피어라 클럽’, ‘꿈꿔라 클럽’, ‘이어라 클럽’ 등 5가지 클럽을 운영하고 있다. 라라클럽 도입으로 매출 상승 효과를 보이자 충성 고객을 늘리기 위한 특별 혜택을 더욱 강화하고 있다.먼저, 화장품과 향수를 주로 구매하는 고객으로 이루어진 피어라클럽 고객은 신라면세점이 진행하는 뷰티클래스에 참여할 수 있다. ‘안나수이’(10.24), ‘어딕션’(10.31), ‘한’(11.7), ‘클라리소닉’(11.28) 등의 브랜드와 함께 하는 4회의 뷰티클래스가 예정돼 있으며, 참가를 원하는 피어라 클럽 고객은 신라인터넷면세점 홈페이지에서 신청 가능하다. 뷰티클래스는 △브랜드와 제품 소개, △메이크업 시연, △메이크업 체험, △고객참여 이벤트 등으로 구성된다. 참여 고객에게는 뷰티클래스 진행 브랜드의 제품과 신라면세점 선불카드 등을 증정한다.뷰티클래스 참여 브랜드는 신라면세점의 전문 MD들이 고객 선호도와 추천 브랜드를 검토해 선별하고 있다. 피어라 클럽 회원은 △화장품·향수 구매 시 현금처럼 사용 가능한 ‘라라캐시’ 상시 추가 적립, △인기 화장품을 추가 혜택 받아 구매할 수 있는 ‘클럽딜’, △뷰티 브랜드 테스터 제품 증정 행사, △인기 브랜드 구매 고객 대상 선물 증정 이벤트 등 매 월 새롭게 진행하는 화장품·향수 제품 관련 혜택을 모두 누릴 수 있다. 해외 출국 빈도가 높고 신라인터넷면세점을 자주 이용하는 고객으로 구성된 탐나라 클럽 고객은 신라호텔의 ‘신라 S멤버십’ 카드 연회비를 지원받을 수 있다. 신라 S멤버십은 신라호텔에서 사용 가능한 유료 멤버십으로 △서울신라호텔 무료 숙박권 1매(2인 기준, 조식 포함), △서울신라호텔 레스토랑 식사권 1매, △서울 및 제주신라호텔 레스토랑 상시 할인, △서울 및 제주신라호텔 객실 요금 상시 할인 등의 혜택을 제공한다. 이달 22일부터 신라인터넷면세점 탐나라 클럽 ‘라이트(Light)’ 등급 이상 고객은 누구나 신라인터넷면세점에서 연회비 9만원을 지원받아 정가 60만원의 신라 S멤버십을 51만원에 구매할 수 있다. 또한 11월 30일까지 스위스 럭셔리 시계 브랜드 ‘태그호이어’ 제품을 구매한 탐나라 클럽 고객 중 6명을 추첨해 신라 S멤버십 카드를 증정한다. 이 밖에도 11월 5일까지 모든 라라클럽 고객은 신라인터넷면세점 인기 브랜드 품목 구매 시 구매 금액에 따라 라라캐시를 최대 15,000원 추가 적립할 수 있다. 신라면세점 관계자는 "라라클럽의 각 클럽 특성에 맞는 혜택을 제공하기 시작하면서 고객이 체감하는 혜택이 높아진 것으로 보인다"며 "앞으로도 클럽별로 차별화된 혜택을 드리기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
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