삼성카드는 고객 맞춤형 보험상품 추천 컨설팅 기능 등이 추가된 업그레이드 다이렉트 보험을 새롭게 출시했다고 22일 밝혔다.이로써 고객은 삼성카드 회원 여부와 관계없이 휴대폰 인증만으로 삼성카드 모바일앱 및 홈페이지내 다이렉트 보험 사이트에 접속해 본인이 가입한 보험 내역 전체를 조회할 수 있다.또한 현재 가입한 보험이 실손의료·일반 사망·고액암 진단·저축 등 주요 보장 항목별로 과도한지 부족한지에 대해서도 진단받을 수 있다.삼성카드는 지난해 3월 카드업계 최초로 보험 설계사가 필요없는 온라인 완결형 보험 플랫폼 구축을 위해 다이렉트 보험을 오픈했다.최근에는 디지털 프로세스 개선을 통해 고객이 가입한 보험 내역 조회 및 보장별 과부족을 진단해 주고 개인별 맞춤 보험을 추천해 주는 기능을 추가하는 등 한단계 진화된 다이렉트 보험을 선보였다.삼성카드 다이렉트 보험은 총 13개 제휴사의 36개 보험 상품 등 다양한 상품을 확보하고 있고 홈페이지에서 비대면으로 처리돼 타 채널 및 경쟁사 대비 다양한 보험을 저렴하게 이용할 수 있다.삼성카드는 다이렉트 보험 업그레이드 기념으로 31일까지 내보험 조회 서비스 이용시 추첨을 통해 갤럭시 노트9 증정 등 경품행사도 진행 중이다.삼성카드 관계자는 "삼성카드 다이렉트 보험은 지난해 업계 최초로 오픈한 이후 최근 업그레이드 등을 통해 고객에게 실용적인 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 향후에도 지속적인 개선으로 최고의 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다. 차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
주부인 삼성카드 모집인 A씨는 최근 매일 아침 지점에 출근할 일이 거의 없어졌다. 삼성카드의 서울 디지털 브랜치 소속 모집인이 되면서부터다. 대신 정신 없는 오전 시간이 지나면 태블릿 PC에 접속해 각종 카드상품 관련 교육 동영상을 숙지한 뒤 필요한 곳을 방문해 카드 모집 업무를 시작한다.언제 어디서든 필요할 때마다 관련 상품교육 및 컴플라이언스 관련 콘텐츠 등을 태블릿 PC로 시청할 수 있으며 지점장에게 질문해 실시간으로 답변을 들을 수 있고 동료 모집인들과 영업 노하우를 공유할 수도 있다. A씨는 “예전처럼 지점 사무실에 나갈 필요 없이 나의 생활패턴에 맞게 업무 시간을 탄력적으로 조절할 수 있어 예전에 비해 훨씬 효율적이고, 필요한 모든 업무는 태블릿 PC를 통해 처리할 수 있어 편리하다”고 말했다.삼성카드가 오프라인 영업지점의 디지털화를 통해 카드 모집 업무의 효율성 및 편의성 제고에 나섰다. 카드업계에 따르면 삼성카드는 지난 7월 말부터 디지털 기반 모집인 조직인 ‘디지털 브랜치’를 수도권과 충청지역 2곳에 새롭게 개설하고 시범 운영 중이다. 디지털 브랜치는 특정 장소에서 오프라인으로 모집 관련 업무를 처리하는 기존의 모집인 조직 형태와 다르게 온라인(태블릿 PC)을 기반으로 모든 업무를 처리하는 디지털 지점이다.삼성카드는 2016년 4월 업계 최초로 태블릿 PC를 통한 회원 모집 체계를 도입하고 같은 해 10월부터 기존 종이신청서 모집을 100% 태블릿 PC 체계로 전환한 바 있다. 이를 통해 카드 발급까지 걸리는 기간을 3일 단축하고 개인정보에 대한 보안 강화와 내부 업무 효율도 획기적으로 개선했다.삼성카드는 모집인에게 보급된 태블릿 PC를 통한 조직 관리를 위해 7월 말까지 관련 시스템 및 콘텐츠 적용을 진행해왔다. 태블릿 PC를 단순히 종이신청서를 대체하는 수단으로 활용하는 것이 아니라 △지점장과 모집인이 소통하는 커뮤니케이션 채널 △준법 영업 등을 위한 각종 교육 채널 △실적 관리 채널 등으로 기능할 수 있도록 지속적으로 개선해온 것이다. 또한 지난 5월 5분 만에 카드 발급과 이용까지 가능한 ‘디지털 원스톱 5분 카드발급 체계’를 업계 최초로 구축한 것도 카드 모집 업무에 도움을 주면서 디지털 브랜치 시범 운영에 기여했다.먼저 태블릿 PC 기반의 디지털 브랜치에는 기존 오프라인 지점에서 진행하는 상품과 서비스 및 컴플라이언스 등에 대한 교육 내용을 동영상 콘텐츠로 제작해 태블릿 PC에 업로드함으로써 모집인 스스로 언제 어디서나 자율적인 교육 및 테스트 등을 할 수 있게 했다. 이를 통해 모집인은 오프라인 지점을 매일 방문할 필요 없이 자율적으로 영업 시간 등을 운용하고 시간을 절약할 수 있으며, 태블릿 PC를 통해 때와 장소에 구애받지 않고 수시로 학습이 가능하다.태블릿 PC의 각종 교육 영상 등은 삼성카드의 디지털 미디어 센터에서 제작해 수시로 업로드한다. 이런 디지털 브랜치는 일과 가정을 병행하고자 하는 주부나 기타 겸업을 희망하는 모집인에게 적합한 형태로, 모집인 조직의 다변화를 가져올 것으로 기대되며 전업 모집인의 경우 더 많은 영업시간을 확보할 수 있다. 또한 기존 오프라인 지점이 관리자인 지점장 개개인의 역량에 따른 영향력이 컸다면 디지털 브랜치는 표준화된 각종 콘텐츠를 제공하기 때문에 모집인 영업 역량의 상향 평준화가 가능하다.이 밖에 디지털 기반 커뮤니케이션 및 실적 관리를 통해 실시간 소통 및 목표 관리 등이 가능하고 임대료 등에 대한 비용 효율화가 가능한 것도 장점이다.삼성카드는 최종적으로 디지털 브랜치를 통한 현장 영업의 디지털화를 통해 카드 모집 관련 업무가 보다 효율적이고 편리하게 진행될 것으로 기대하고 있다. 디지털 브랜치는 기본적으로 온라인 기반 조직이지만, 소속감 고취와 각종 준법 교육 등을 위한 정기적인 오프라인 모임도 하고 있다. 삼성카드는 시범 운영하고 있는 서울과 충청 디지털 브랜치의 테스트 결과를 바탕으로 확장 여부를 추후 검토할 계획이다.한편 삼성카드는 2016년 이후 지속적으로 카드업계의 디지털화를 선도해오고 있다. 2016년 2월 디지털 채널을 전면적으로 개편했으며 2016년 4월에는 24시간 365일 심사 발급 체계를 업계 최초로 구축했다. 또한 2016년 4월 업계 최초로 모집인 대상 태블릿 PC 회원 유치 체계를 도입했고 같은 해 10월부터 모든 모집인이 종이신청서 대신 태블릿 PC를 통해 회원을 유치하도록 100% 적용했다. 2016년 7월에는 업계 최초로 온라인 완결형 자동차 금융 서비스인 ‘다이렉트 오토’를 선보였으며 지난해 12월에는 ‘다이렉트 오토 중고차’를 출시하고 자동차 금융사업을 확대했다. 지난 5월에는 본인 확인을 위한 상담원 통화 없이 신청자가 입력한 내용을 바탕으로 온라인에서 실시간으로 심사하고 5분 만에 카드 발급과 이용까지 가능한 디지털 원스톱 5분 카드발급 체계를 구축하며 업계의 디지털화에 다시 한번 고삐를 당긴 바 있다.이번 삼성카드의 디지털 브랜치 실험이 업계의 디지털화에 어떤 파장을 일으킬지 귀추가 주목된다.
카드사들이 최근 1년간 이용 실적이 없는 '휴면카드'를 줄이기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 최근에는 빅데이터를 활용한 고객 개인별 맞춤 서비스를 제공해 잠들어 있던 휴면카드 깨우기에 나섰다. 18일 카드업계에 따르면 최근 각 사는 휴면카드를 줄이기 위해 분석 기술이 고도화된 빅데이터를 활용해 휴면카드 가입자 개개인에게 맞춤형 서비스를 제공, 카드 사용을 이끌어내고 있다. 그동안 이벤트를 진행하거나 할인 쿠폰을 제공하는 등 다양한 프로모션을 진행한 것 보다 한 발짝 더 나아간 것이다. 롯데카드는 다른 카드로의 전환 발급 유도 등을 통해 지난해 3분기 이후 휴면카드 비중을 계속해서 줄여 나가고 있다. 올해 2분기에도 1분기 대비 3만2000여장의 휴면카드를 줄였다.신한카드는 휴면회원에게도 휴면 월령별로 단계별로 이용 유도 프로그램을 운영 중에 있다.각 사는 휴면카드 발생 방지를 위해서도 빅데이터를 활용하고 있다.KB국민카드는 개인화된 실시간 마케팅 시스템을 활용해 고객이 관심있어 할만한 혜택을 제안한다.하나카드는 손님이 현재 있는 권역의 혜택을 스마트폰으로 실시간 알려주는 실시간 위치정보 마케팅 서비스를 선보이고 있다. 핀테크와 빅데이터 기술을 결합해 손님 개개인의 라이프 스타일에 맞는 서비스와 혜택을 제공하는 '나만의 픽(Pick)' 서비스를 통해 고객들이 자신의 소비 패턴에 맞는 카드 사용이 가능하도록 돕는다.이달부터는 휴면카드를 정지시킨 뒤 계약해지를 할 수 있는 기간이 늘어나는 만큼 당분간은 휴면카드 수가 더욱 확대될 것으로 업계에서는 예상하고 있다. 카드사는 1년 이상 이용실적이 없는 휴면카드 회원에게 계약 유지 의사를 통보하고 통보 1개월이 지나도 회신이 없으면 해당 카드를 정지한다. 기존에는 정지 후 3개월 이내에 이용정지에 대한 해제 신청이 없으면 카드 계약이 해지됐으나 이달부터는 계약해지를 할 수 있는 기간이 9개월로 늘어난다. 카드사들은 늘어난 기간 동안 휴면카드에서 결제가 발생할 수 있도록 고객들을 설득하겠다는 방침이다.실제로 카드사들의 휴면카드 감소 노력은 성과를 내고 있다. 여신금융협회에 따르면 BC카드를 제외한 전업 카드사 7곳의 올 2분기 휴면 신용카드는 총 607만9000장으로 전년 동기 대비 2.64% 감소했다. 2분기 카드사별 휴면카드 수는 롯데카드가 1149장으로 가장 많았다. 이어 신한카드(1043장), KB국민카드(1023장), 우리카드(793장), 삼성카드(757장), 현대카드(748장), 하나카드(566장) 순이었다.휴면카드 비중도 롯데카드가 11.96%로 가장 높았고 우리카드(9.43%), KB국민카드(7.6%), 하나카드(7.32%), 현대카드(6.26%), 삼성카드(5.7%), 신한카드(5.46%)가 그 뒤를 이었다. 카드업계 한 관계자는 "카드 발급 수가 늘어나면 자연스럽게 휴면카드 수도 늘어나게 된다"며 "휴면카드를 줄이기 위해서는 고객이 자발적으로 카드를 발급하고 사용하도록 매력적인 상품을 선보이는 것이 중요하다"고 말했다.차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
