롯데하이마트는 국내 1위 전자유통 전문기업이다. 1999년 문을 연 이후 다양한 상품을 취급하며 국내 가전유통시장을 주도해왔다. 전국에 460여 개 직영 매장과 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있다.
롯데하이마트는 국내 가전유통업체 중 가장 풍부한 상품 구성을 갖췄다. 약 80명의 상품전문가(MD)가 삼성전자, LG전자,대유위니아 같은 국내 전자제품 제조업체들과 소니 일렉트로룩스 다이슨을 비롯한 외국계 전자업체 등 270여 개 회사의 1만9000여 종에 이르는 제품을 조달하고 있다.
2015년 이후 취급 품목을 생활용품, 자동차용품, 애견용품 등으로까지 확대했다.
롯데하이마트는 고객이 매장에서 제품을 직접 체험할 수 있는 쇼핑 환경을 갖췄다. 지난 4월부터는 대치점을 ‘체험형 프리미엄 전문관’으로 꾸미고 드론을 비롯해 프리미엄 오디오, 게임, 안마의자 등을 실제로 체험해볼 수 있도록 꾸몄다. 매장 내 태블릿 기기로 온라인 전용 상품을 구매한 뒤 바로 가져갈 수 있는 ‘옴니세일즈’ 서비스도 운영 중이다.
우수한 유통 인력도 롯데하이마트의 특징이다. 전국의 모든 하이마트 매장에는 풍부한 상품지식과 친절함을 갖춘 ‘세일즈마스터’가 고객을 응대한다. 상품을 배송하고 설치한 뒤 고객이 원하는 서비스를 추가로 한번 더 제공하는 ‘플러스 원 서비스’을 시행하고 있으며, 오전에 제품을 구매하면 당일 저녁에 배송·설치해주는 ‘오늘배송 서비스’도 운영하고 있다.
롯데하이마트는 지역사회의 소외 계층을 대상으로 다양한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 전국 240여 조손(祖孫) 가정과 결연을 맺고 후원하는 ‘행복 3대 캠페인’을 13년째 이어지고 있다. 임직원은 2014년 ‘롯데하이마트 샤롯데 봉사단’을 자발적으로 꾸리고 5년째 정기적으로 봉사활동을 펼쳐오고 있다.
협력사와의 동반성장 방안도 마련했다. 협력사의 역량 강화를 위해 동반성장 아카데미, 컨설팅 지원 등의 사업을 하고 있으며 중소기업 기획전, 롯데 유통계열사 입점 지원 프로그램을 통해 판로 확대도 돕고 있다.
롯데하이마트가 자체 브랜드(PB) '하이메이드 4도어 냉장고'를 출시했다고 11일 밝혔다. 용량은 418리터의 상냉장, 하냉동 냉장고로 출고가는 69만9000원이다. 4도어 냉장고가 PB로 출시되는 건 이번이 처음으로 생산과 사후관린(A/S)는 오텍캐리어가 담당한다.하이메이드 4도어 냉장고는 상단 냉장실이270리터, 하단 냉동실이 148리터로 구성돼 있다. 크기는 같은 용량대의 2도어 냉장고와 비슷하지만 4도어 구조를 갖춰 효율성을 높였다. 상단 냉장실 내부에 격벽을 없애 공간을 넓게 사용할 수 있으며 필요한 문만 여닫을 수 있어 냉기 소모를 줄였다. 외관은 풀메탈 디자인을 적용해 고급스러운 느낌이고 제품 내부는 LED 조명으로 구석까지 밝다.냉장실 하단에는 고기나 생선을 원하는 온도로 저장할 수 있는 스마트 보관실과 채소·과일의 수분을 장기간 유지시켜주는 신선보관실이 별도 마련됐다. 여기에 푸드케어 살균청정 기능을 더해 냉장고 냄새와 바이러스 살균도 가능하다. 윤용오 롯데하이마트 가전1팀장은 "소형 평수 주택에 거주하는 1~2인 가구가 증가하는 시장 흐름에 발맞춰 400리터대 4도어 냉장고를 PB로 선보였다"며 "합리적인 가격과 뛰어난 성능을 통해 합리적인 소비를 추구하는 소비자들에게 큰 호응을 얻을 것으로 기대한다"고 말했다.롯데하이마트는 2016년부터 자체 브랜드인 하이메이드를 운영하고 있다. 하이메이드는 선풍기, 면도기, 드라이기 등을 넘어 PC주변기기, 32인치 TV, 벽걸이 에어컨까지 500여개의 상품을 운영하고 있다. 윤진우 한경닷컴 기자 jiinwoo@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
상품 6만여 개를 팔면서 매장에 단 한 개의 상품도 진열하지 않는 유통기업이 있다. 영국 아고스(Argos)다.‘없는 상품’을 팔 수 있는 비결은 단순하다. 매장에서 카탈로그나 태블릿PC를 통해 상품을 보고 고를 수 있게 했다. 지난달 말 찾은 영국 런던 트래펄가광장 인근 아고스 매장에는 두꺼운 상품 카탈로그와 태블릿PC 몇 대만 덩그러니 놓여 있었다. 상품 진열대는 보이지 않았다. 페이지마다 코팅된 고해상도 카탈로그가 상품 사진과 가격 등의 정보를 가지런히 보여줬다. 태블릿PC에서는 남은 수량, 상품 후기 등도 볼 수 있었다. 상품 번호를 종이에 적어 카운터 직원에게 건네주고 결제하면 창고에서 물건을 꺼내왔다. 이미 온라인으로 구매한 사람은 상품을 찾아 바로 나갔다. 아고스는 이런 방식으로 작년 844개 매장에서 약 6조원의 매출을 거뒀다.글로벌 유통업계 연구 대상 된 아고스아고스는 요즘 글로벌 유통업계의 ‘스터디 대상’이다. 업계 화두인 ‘옴니채널’을 가장 잘 구현한 것으로 평가받고 있어서다. 옴니채널은 온라인과 오프라인 채널 간 경계가 허물어진 새로운 형태의 유통이다.e커머스(전자상거래) 최강자인 아마존이 유기농 슈퍼마켓 홀푸드를 인수해 오프라인에 진출하고, 반대로 월마트가 제트닷컴 등을 통해 온라인을 확장하는 것도 옴니채널 구축을 위한 것이다.아고스는 태생부터 옴니채널에 가까웠다. 1973년 설립 때 카탈로그 선물 판매점으로 시작했다. 소비자가 카탈로그를 보고 상품을 고르면 대신 구입해 오는 게 사업 모델이었다. 당시로선 혁신적 기법이었다. 우선 상품을 진열하지 않아도 돼 임차료 부담이 작았다. 주문이 들어올 때만 물건을 구입해 재고도 없었다. 이렇게 줄인 고정비는 판매가격을 확 낮출 수 있었던 비결이다.아고스는 2016년 영국 2위 유통기업 세인즈베리에 인수된 뒤 큰 변화를 맞았다. 대대적인 온라인 전환을 시도했다. 구매는 스마트폰으로 하고 매장에선 상품을 찾고, 반품하고, 직원과 상담만 하는 식으로 바꿔 나갔다. 스마트폰이 카탈로그와 태블릿PC를 충분히 대체할 수 있기 때문이다. 이 전략은 적중했다. 지난해 매출의 약 60%가 온라인을 통해 나왔다. 이 가운데 70%는 모바일 주문이었다.국내에서도 ‘아고스 방식’을 도입하는 곳이 나왔다. 롯데하이마트도 그중 하나다. 올초 구리역점 1층 일부 공간을 아고스 매장처럼 바꾸고 ‘옴니스토어’란 이름을 붙였다. 태블릿PC 10여 대를 통해 상품을 보고 살 수 있게 했다. 연내 12개까지 옴니스토어를 늘리기로 했다.노드스트롬, 쇼룸 없는 백화점 열어노드스트롬은 미국 백화점 중 옴니채널에 가장 적극적이다. 물건은 온라인으로 싸게 팔고, 오프라인 점포에선 옷을 입어보는 등 ‘체험’만 할 수 있게 했다.작년 10월 노드스트롬이 로스앤젤레스(LA) 웨스트할리우드에 연 ‘노드스트롬 로컬’이 대표적이다. 이 매장은 면적이 278㎡에 불과하다. 이 백화점 평균 면적(1만3006㎡)의 46분의 1 크기다. 쇼룸과 재고를 없애는 대신 △온라인 주문대 △피팅룸 △커뮤니티 공간 등만 남겼다. 온·오프라인을 연계한 쇼핑에 최적화했다. 반품 코너에선 노드스트롬에서 구입한 제품뿐 아니라 다른 온라인몰 제품까지 받아준다. 경쟁사 메이시스든, 아마존이든 상관없다. 온라인 고객을 끌어오기 위한 전략이다.패션 ‘코디’ 서비스도 있다. 노드스트롬이 2014년 인수한 ‘트렁크 클럽’의 스타일링 서비스를 통해서다. 전문 스타일리스트가 매장에 상주하며 소비자 체형과 나이, 용도 등을 고려해 패션 상품을 추천하고 온라인 장바구니에 5개의 상품을 담아 놓는다. 매장 매니저 켈리 골드 씨는 “노드스트롬 로컬은 단순한 쇼룸이 아니라 지역 주민들이 언제든 자유롭게 와서 쉬다 가는 쉼터”라며 “부담 없이 쇼핑하고 이웃과 시간을 보낼 수 있게 했다”고 말했다.런던·로스앤젤레스=안재광/이수빈 기자 ahnjk@hankyung.com
유통업계가 장마와 무더위가 이어지는 여름철을 맞아 대규모 할인 판매에 나섰다.롯데하이마트는 3일부터 31일까지 ‘무더위 철벽방어 온·오프라인 동시세일’(사진)을 한다. 국내 주요 브랜드 에어컨 730억원어치를 최대 10% 할인해준다. ‘4도어 양문형 냉장고’와 ‘일반형 냉장고’ 등 냉장고 5만여 대도 최대 10% 할인 판매한다.전자랜드프라이스킹 역시 7월 한 달간 ‘에어컨 전국 동시세일’ 행사를 연다. 삼성전자와 LG전자 행사모델을 사면 현금처럼 사용할 수 있는 마일리지를 준다. 제품에 따라 2만에서 최대 10만 마일리지까지 제공한다.롯데마트는 오프라인 전 점포와 온라인몰(롯데마트몰)에서 31일까지 ‘장마철 철벽방어 기획전’을 연다. 장마철 대비 용품과 먹거리, 패션잡화 등을 최대 50% 싸게 살 수 있다. 습기 제거 제품인 ‘통큰 제습왕(8개들이)’은 8000원에, ‘홈키파 수성 에어졸’(3개들이)은 9900원에 판매한다.이유정 기자 yjlee@hankyung.com
![[오늘의 arte] 독자 리뷰 : 당신의 미술 취향은 무엇인가요](https://timg.hankyung.com/t/560x0/photo/202404/AA.36523699.3.jpg)