DGB생명, 고객의 소리 최우선 확인 제도 시행
또 업무 프로세스를 바꿔 모든 임직원이 아침 출근과 동시에 고객 민원, 고객 칭찬, 현장의 업무 개선 내용을 최우선으로 확인하도록 했다. 매일, 매주 실시하는 부문별 회의에서도 고객과 현장의 소리를 최우선으로 공유해 문제점과 개선방안을 토의하도록 정례화했다.
박신영 기자 nyusos@hankyung.com
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