[2016 대한민국 브랜드스타] 11번가, 24시간 상담서비스…모바일 누적 방문자수 1위

브랜드스탁이 조사 평가한 ‘2016 대한민국 브랜드스타’에서 SK플래닛이 운영하는 온라인몰 11번가(www.11st.co.kr)는 3년 연속 오픈마켓 부문 브랜드가치 1위를 차지했다.

2008년 2월 문을 연 11번가는 차별화한 마케팅과 상품, 고객 서비스를 통해 지난해 모바일 누적 순방문자 수 1위에 올랐다. 지난 2월 운영 조직을 합병해 오픈마켓 사업을 강화했다. 다양한 O2O 서비스와의 연계를 통해 시너지 창출에 집중하고 있다.

11번가는 ‘위조품 110% 보상제’, ‘최저가 110% 보상제’, ‘고객실수 보상제’를 운영한다. 소비자 만족을 위해 다양한 제도를 도입한 점이 높은 평가를 받았다. 24시간 콜센터 운영으로 고객의 신뢰를 높인 점도 주목받았다.

판매자를 대상으로 24시간 상담 서비스를 제공하는 ‘판매자 서비스센터’를 업계 최초로 개설해 차별화한 서비스를 제공하고 있다.

11번가는 모바일에 특화한 쇼핑 환경을 구현하기 위한 서비스도 마련하고 있다. 최근에는 모바일 메신저에 익숙한 소비자의 성향을 반영해 판매자와 소비자 간 1 대 1로 메시지를 보낼 수 있는 ‘1:1톡’을 모바일 11번가 앱(응용프로그램)에 도입했다.

제품을 받을 상대방 휴대폰 번호만 알면 11번가에서 판매하는 4000만여개 상품을 쉽고 간편하게 건네줄 수 있는 ‘선물하기 서비스’도 내놨다.

SK플래닛 11번가는 고객 중심 경영을 강화하고 있다. 점차 그 비중이 커지는 모바일 쇼핑 분야에서 11번가의 경쟁력을 높일 수 있는 새로운 서비스를 확대할 예정이다.