현대백화점(대표 하병호)은 '고객이 인정하는' 서비스 혁신에 힘을 쏟고 있다. 고객 의견의 신속한 처리와 신뢰도 향상을 위해 유통업체 중 유일하게 '오픈형 VOC(고객의 소리) 시스템'을 구축 · 운용하고 있다. 아울러 NPS와 CSI 등 고객만족도 조사를 통해 고객의 잠재적인 욕구를 정확히 파악하는 데도 심혈을 기울이고 있다. 지난해 '고객이 추천하는 기업(KNPS)' 백화점 부문 1위에 선정된 것은 이 같은 노력의 결과다.

현대백화점은 또 '갤러리H'를 통한 유명작가 작품 전시 및 문화강좌를 비롯해 다양한 장르의 문화 공연을 개최하는 등 고객들의 문화적 만족을 위해서도 투자를 아끼지 않는다. 아울러 사회 공헌 활동에도 적극적으로 참여하고 있다. 아동복지향상을 위한 아이사랑 캠페인 '파랑새를 찾아 희망을 찾아'가 대표적인 사례다. 이 캠페인을 통해 현대백화점은 복지빈곤 및 교육빈곤 해소를 목표로 결식 아동 지원，가정 위탁세대 지원，공부방 지원 등을 실천해 나가고 있다.

이관우 기자 leebro2@hankyung.com