이니시스(대표 이금룡)은 14일 고객만족 경영체제 구축을 위해 다양한 프로그램과 서비스를 실시한다고 밝혔다. 이니시스는 직원들의 서비스 의식 고취를 위해 매년 2회씩 고객만족 교육을 실시하기로 했다. 또 고객서비스 개선과 요구사항 수렴을 위해 "ARS상담시스템"을 도입,24시간 운영하고 홈페이지에 마련된 "고객의 소리" 서비스도 전면 재정비할 예정이다. 이금룡사장은 "대다수 침묵하는 고객의 불만사항을 사전에 파악해 이니시스의 결제대행서비스에 대한 불편이 없도록 해주는 것이 기업성장의 원동력"이라고 말했다. 장원락 기자 wrjang@hankyung.com