기업은행(행장 김종창)은 고객제일주의 경영이념 실천과 고객중심의 은행문화 혁신을 위해 "파인뱅크(Fine Bank)"라는 비전을 설정했다. 고객을 기업고객과 개인고객으로 분류해 고객 니즈에 맞는 맞춤서비스를 제공하고 있다. 최근엔 서비스 불만족시 이자를 감면해주는 "파인 고객만족보증"대출상품을 개발하고 팩스에 의한 대출신청 접수 등 제도개선을 통해 한발 앞선 고객만족경영을 실천하고 있다. 기업은행은 CS부진 영업점에 대하여는 본부의 "CS기동반"을 현장에 투입해 현지 영업점 직원과 함께 직접 창구 시범 근무를 하면서 고객만족 개선을 선도하고 있다.