KTF(대상 이경준)는 CS인프라 구축을 통해 고객만족을 성공적으로 전개하고 있다. 지난해 고객접점의 CS인프라인 사이버상담센터(ktfmembers.com) 지점통계시스템(Focus) 대리점 커뮤너티 사이트(CS WOW) 등을 구축한데 이어 올해는 전사적인 CS경영을 위한 VOC(고객의소리)시스템,KM(지식경영)시스템,CRM(고객관계관리)시스템을 완비했다. 특히 KTF는 고객접점에 대한 만족도 제고에 많은 힘을 기울이고 있다. 지점의 경우 영업과 CS조직을 분리해 고객만족의 위상을 강화했다. 환경,업무,고객응대 등을 고객지향적으로 표준화했다. 또 지속적인 평가와 보상으로 인한 동기부여제도를 정착시켰다. 대리점의 경우는 CS를 전문적으로 하는 전략점포를 만들고 전문 강사를 파견하는 등 회사 차원의 지원을 아끼지 않고 잇다. 특히 수도권 고객센터는 지하 5층 지상 10층으로 1,100석의 좌석에,일 평균 15만 CALL수용능력과 교육장,식당,휴게시설 등을 갖춘 최첨단 고객센터로 구축했다.