SK는 "고객행복"의 개념을 고객가치의 극대화에 두고 있다. 이는 SK가 고객에게 새로운 가치를 제공하고,고객은 이 과정에서 SK가 새로운 가치를 창출해 낼 수 있도록 역할을 해준다는 의미를 담고 있다. SK는 기존의 계열사가 가지고 있는 경쟁력을 바탕으로 고객에게 최고의 가치를 서비스하기 위해 새로운 사업분야를 개발하기도 하고 기존의 서비스와 통합.융합 하기도 하면서 고객행복을 추구하고 있다. 올해에도 SK는 고객 행복 개념을 유지 발전시키고 국민의 공감대를 함께 형성한다는 의미에서 사회적 이슈를 찾아 "행복이 큰 나라" 캠페인을 전개하고 있다. 행복이 큰 나라는 진정한 "고객행복"을 추구하는 기업이 잘되는 나라라고 SK는 믿고 있다.