미국 국민은 은행 및 병원의 고객서비스가 가장뛰어나며 반대로 담배회사는 고객들에 대한 배려가 가장 부족하다고 생각하고 있는것으로 조사됐다. 20일 미국의 시장조사기관인 해리스 인터랙티브에 따르면 최근 1천26명의 미국성인들을 대상으로 업종별 고객서비스 평가를 조사한 결과 전체 응답자의 74％가 은행의 서비스에 만족한다고 밝혀 최우수 서비스업종으로 선정됐다. 또 병원도 73％가 서비스에 만족한다고 답했으며 자동차업체와 항공사도 각각만족응답자의 비율이 64％와 63％로 비교적 서비스가 우수한 것으로 평가됐으나 담배회사와 건강관리기구(HMO: 의료체제의 일종)의 경우 각각 33％와 25％만 서비스에만족했다고 밝혀 최악의 서비스업종으로 분류됐다. 특히 이번 조사에서는 정보기술(IT) 관련업종의 순위가 급락한 것으로 나타나소프트웨어업종의 경우 지난해 조사에서는 1위였으나 올해는 5위로 밀렸으며 하드웨어업종도 2위에서 6위로 추락했다. 업종별 소비자 만족도 ┌──┬────────┬─────┬──────┬───┬──────┐ │순위│ 업종 │만족비율 │ 불만족비율 │무응답│ 지난해 순위│ ├──┼────────┼─────┼──────┼───┼──────┤ │ 1. │ 은행 │74％ │ 20％ │7％ │ 3 │ │ 2. │ 병원 │73 │ 17 │10 │ 4(공동) │ │ 3. │ 자동차생산업체 │64 │ 23 │13 │ 4( 〃 ) │ │ 4. │ 항공사 │63 │ 16 │22 │ 9 │ │ 5. │ S/W 기업 │60 │ 12 │29 │ 1 │ │ 6. │ H/W 기업 │59 │ 10 │31 │ 2 │ │ 7. │ 의약업체 │59 │ 29 │12 │ 8 │ │ 8. │ 전화업체 │58 │ 36 │6 │ 6 │ │ 9. │ 생명보험업 │55 │ 21 │24 │ 7 │ │10. │ 건강보험업 │51 │ 38 │10 │ 10 │ │11. │ 석유업 │38 │ 44 │18 │ 13 │ │12. │ 건강관리기구 │33 │ 45 │22 │ 11 │ │13. │ 담배업체 │25 │ 61 │14 │ 12 │ └──┴────────┴─────┴──────┴───┴──────┘ (서울=연합뉴스) 이승관기자 humane@yna.co.kr