"여성CEO이기때문에 여성 전문직인 텔레마케터(전화상담원)에 대한 특성을 정확히 파악하고 있습니다. 이같은 강점을 잘 살려 앞으로 텔레마케터부문에만 특화된 국내 최고의 인재파견업체로 거듭 나겠습니다" 텔레마케터만 전문적으로 관리하는 인력파견업체인 (주)J&B컨설팅의 이수연 사장.불과 4년전만해도 평범한 전업 주부였던 이 사장은 남편과 아이들 뒷바라지로 하루 해가 짧을 정도로 바쁜 나날을 보내면서도 "뭔가 해야겠다"는 생각에 항상 사로잡혀 있었다. 당시 용역회사를 운영하던 남편(박흥서 (주)정방시스템 대표이사)사업을 눈여겨보던 이 사장은 주변에서 "놀고있는" 고학력 여성인력(가정주부)을 제대로 활용하면 좋은 사업이 될 것이라는 데 착안했다. 때마침 "만학도"로 한양대 경영대학원에서 "근로자 파견업의 실태와 발전방향"에 관한 논문으로 석사학위를 받은 이 사장은 98년8월 J&B컨설팅을 설립해 본격적으로 사업에 나섰다. 이 회사는 사무직 간병인 등 모든 인력을 파견하는 백화점식 경영은 하지않는다. 지금껏 그랬듯이 텔레마케터부문만 집중적으로 파고들어 어느 누구도 따라올 수 없는 전문업체로 태어난다는 각오이다. 전문화.차별화없이는 생존이 불가능하다는 판단에 따른 것이다. 이 사장은 텔레마케터시장 전망을 매우 밝게 보고 있다. 대기업은 물론 중소기업까지 CRM(고객관계마케팅)의 중요성을 인식하고 이에 대한 투자를 아끼지 않고 있기때문이다. 자체 콜센터를 운영할 수 없는 중소기업들의 경우 업무자체를 아예 J&B컨설팅같은 전문회사에 맡기고 있어 수요가 폭발적으로 증가하고 있다. "지금까지 기업들은 텔레마케터를 활용한 콜(Call)센터를 돈을 쓰기만 하는 부서쯤으로 여겨왔습니다. 하지만 이제는 달라졌습니다. 기업들의 마케팅전략이 매스마케팅에서 퍼스널마케팅으로 바뀌면서 콜센터도 더이상 비용만 들어가는 "cost센터"가 아니라 이익을 창출하는 "profit센터"라는 인식이 확산되고 있습니다" LG홈쇼핑 삼성카드 LG카드 외환카드 등에 1천3백여명의 텔레마케터를 파견하고 있는 이 회사는 설립 이후 매년 큰 폭의 성장을 기록하고 있다. 지난99년 10억원에 불과했던 매출은 올해 1백80억원으로 늘어날 전망이다. 철저한 직원교육을 통한 전문화가 성장의 비결이다. 이 사장은 "과거처럼 단순히 전화만 걸고 받던 텔레마케터시대는 지났다"며 "전문지식으로 무장하지 않으면 살길이 없다"고 강조한다. 한마디로 텔레마케터의 대량생산시대는 막을 내렸으며 "다품종소량"의 고부가가치 인력을 양성해 파견하는 것이 경쟁력을 키우는 지름길이라는 게 이 사장의 확신이다. J&B컨설팅이 50여석의 자체 콜센터를 마련하고 직원교육에 힘을 쏟고 있는 것도 이 때문이다. 이곳에서는 텔레마케터를 위한 기초교육은 물론 고객회사들이 필요로 하는 인재를 양성하기위한 맞춤교육까지 실시하고 있다. 인센티브제를 도입해 직원들간 선의의 경쟁도 유도하고 있다. (02)3481-6213