한수희 < 능률協컨설팅 본부장 > GE를 세계 최고 기업으로 성장시킨 '6시그마 경영'이 우리 기업 전반으로 확산되고 있다. 약 4년 전부터 LG 및 삼성그룹을 중심으로 도입돼 일부 기업에서 혁신적인 경영성과를 거두면서 지금은 전 산업부문의 경쟁력 향상에 중요한 인프라를 형성하고 있다. 6시그마 경영이 도입되면서 우리 기업에 미친 영향은 △선진 기업의 품질문화에 대한 이해 △과학적인 문제 해결 △시스템과 프로세스의 중요성 인식 △경영품질에 대한 인식전환 등이다. 하지만 현재 6시그마 경영을 도입한 많은 기업들은 품질혁신 수단으로서의 소극적인 의미만 생각하는 것 같다. 이는 6시그마 경영이 가지고 있는 장점중 일부만을 인식한 것으로 6시그마경영의 추진성과를 최소화하는 것이라 할 수 있다. 6시그마 경영의 성과를 최대화하기 위한 몇 가지 추진전략을 제언하고자 한다. 첫째, 전사적 경영시스템 혁신 수단으로 6시그마 경영을 추진해야 한다는 것이다. 6시그마 경영의 가장 큰 강점은 시스템과 프로세스에 대해 과학적으로 접근해 정량적인 성과를 도출하는 것이다. 제조업의 제조공정 제품개발 프로세스 혁신뿐 아니라 서비스업체의 상품개발 및 시스템과 프로세스를 혁신하는 데도 6시그마 경영 도입이 필요하다. 둘째, 정보화 전략과 연계해 6시그마 경영을 추진해야 한다. 현재 많은 기업들이 ERP(전사적 자원관리)나 CRM(고객관계관리) 등 정보시스템의 구축에 많은 비용과 시간 및 인력을 투자하고 있지만 의도했던 만큼 성과가 나지 않아 애를 태우고 있다. 이는 회사의 프로세스가 정립되지 않은 상태에서 정보시스템만 도입하는 데서 오는 시행착오라 볼 수 있다. 6시그마 경영을 통해 회사의 프로세스를 최적화한 후 정보시스템을 구축하면 효율을 극대화할 수 있다. 셋째, 협력업체와 공동으로 6시그마 경영을 추진하는 것이다. 대부분 기업들의 경우 협력업체도 경영의 중요한 역할을 담당하고 있다. 협력업체의 경영품질이 모기업의 경영품질에 많은 영향을 미친다. 우선적으로 모기업에서 6시그마 경영을 도입해 '베스트 프랙티스'를 구축한 후 협력업체로 확산시켜 모기업과 협력업체가 공동으로 6시그마 경영을 추진할 필요가 있다. 이처럼 6시그마 경영의 성과를 최대화하기 위해서는 전략적인 접근방법을 취해야 한다. 또 최고경영자의 리더십과 우수한 인적자원 육성도 6시그마 경영이 성공하기 위한 필수 요소라 할 수 있다.