세탁물 관련 소비자피해가 늘어나고 있지만 피해구제는 제대로 이뤄지지 않아 대책 마련이 시급한 것으로 나타났다. 한국소비자보호원(원장 최규학)은 지난해 접수된 세탁 관련 소비자피해 구제 요청 건수가 1천863건으로 전년(1천675건)에 비해 11.2% 늘었다고 9일 밝혔다. 피해구제 처리 결과 세탁소 과실임이 판명돼 `배상'(37.6%), `수리.보수'(8.7%)되거나 제조업체의 과실로 추정돼 `교환'(6%), `환불'(2.4%)된 사례가 많았다. 그러나 원인규명 불가, 세탁소의 배상거부 등으로 인해 피해를 제대로 구제받지못한 사례도 32.9%에 달했다. 피해구제 요청 사례를 내용별로 보면 원단이 해지거나 뜯기는 등 `외관 손상.훼손'이 전체의 34.9%(651건)로 가장 많았고, 그 다음은 `색상 변화'(22.7%), `얼룩발생'(17.1%), `형태 변화'(16.5%), `세탁물 분실'(6.9%) 등의 순이었다. 소보원은 "세탁물 피해의 경우 원인 규명이 힘들고 세탁업자 대부분이 영세하다는 점 등으로 인해 소비자가 피해를 제대로 구제받기 힘든 사례가 많다"고 지적했다. 소보원 세탁 관련 피해 상담 건수는 99년 8천291건에서 2000년 1만1천435건, 2001년 1만2천91건 등으로 매년 꾸준히 늘고 있다. 소보원은 세탁업체별 서비스 등급제와 세탁물 배상보험제를 도입하고 의류 취급표시를 의무화하는 등 서비스 개선방안을 마련해야 한다고 말했다. (서울=연합뉴스) 임주영 기자 zoo@yna.co.kr