LG산전, CRM.FM 시스템 구축 추진

입력2006.04.02 11:52 수정2006.04.02 11:54

LG산전은 경영환경을 e-비즈니스 체제로 조성하기 위해 총 12억원을 투입, 사내에 고객관계관리(CRM) 및 지식경영(KM) 시스템을 구축할 계획이라고 28일 밝혔다. 이를위해 LG산전은 지난해 말 LG경제연구원으로부터 컨설팅을 받아 적합한 CRM 모델을 이미 선정했으며 내년 말까지 고객정보관리(CIM), 고객상담센터(CIC), 영업 및 서비스관리 자동화(FSS) 등의 CRM 시스템 구축을 완료할 계획이다. 또 그동안 연구개발(R&D) 부문에만 구축돼 있던 지식관리(KM) 시스템도 올 상반기까지 전사 차원으로 확대할 예정이라고 설명했다. LG산전 관계자는 "이번 시스템 구축으로 회사 내부 뿐 아니라 고객, 협력사들과의 관계에서도 e-비즈니스 기반을 갖추게 될 것"이라며 "이를 통해 연간 25억원 이상의 수익개선 효과도 기대된다"고 말했다. (서울=연합뉴스) 이윤영기자 yy@yna.co.kr

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