** 박종익 대표 **

국내최고의 서비스 기업 달성을 목표로 지난 95년부터 3개년 CS전략을
추진하고 있다.

이를위해 CS추진조직등을 구성하고 인적서비스 기반정착, 고객지향적
프로세스와 시스템, 고객체감 서비스, CS인프라 강화등을 4대 전략
영역으로 정했으며 올들어서는 확고한 경쟁우위 확보를 위해 빠르고
매력적이며 혁신적인 최고수준의 서비스를 제공하자는 취지의 "STAR
서비스" 실현에 역점을 두고 있다.

동양화재는 이를위해 부서간 고객만족도를 평가하는 ICSI(부문간
고객만족도)를 시행하고 인사고과 요소에 CS를 포함시켰다.

(한국경제신문 1997년 9월 3일자).