백화점 은행 보험 신용카드회사 등 서비스업종 기업들의 고객만족도
조사를 위한 인터넷사이트가 개설돼 화제.

서울대 경영학과 석.박사과정 학생들의 연구모임인 서울대서비스연구회
(지도교수 이유재 교수)와 이손C&CI (대표 이상준)가 개설한 "The Best
Shop, Best Service"라는 이름의 인터넷 홈페이지 (http://www.best.co.
kr)가 그것.

이 사이트에서는 인터넷이용자들로 구성된 패널그룹을 대상으로 백화점
은행 등에 대한 여론조사를 실시, 매달 정기적으로 고객만족도 순위를
공개하는 한편 그 분석결과를 실비만 받고 각 기업에 제공할 예정.

또 음식점 카페 미용실 주유소 레저센터 병원 학원 등 7개 업종별로
고객서비스가 뛰어난 7백여개 수도권 업소들도 선정, 소개할 계획.

특히 인터넷여론조사 패널로 참가하는 회원들에게는 회원가입시 및
설문조사에 응할때마다 1백~1천마일의 마일리지를 제공, 제주도 (1만마일)
일본 (3만마일) 미국 (7만마일) 유럽 (10만마일) 왕복항공권을 제공키로
해 눈길.

이손C&CI 관계자는 "인터넷리서치의 신속성과 저렴한 조사비용을 무기로
앞으로 이 홈페이지를 전문적인 기업서비스 평가 및 우수업체 정보제공
사이트로 육성할 계획"이라며 "올해안에 3만명이상의 패널그룹이 모집되면
전국상권뿐 아니라 지역별 상권에 대한 조사도 벌일 계획"이라고 소개.

< 김수언 기자 >

(한국경제신문 1997년 8월 5일자).