공영DB(대표 김정수)는 통신판매를 지원하는 소프트웨어(SW)솔루션 "통판
시스템"을 내놨다.

구매 가능성이 높은 소비자들을 판별해주는 고객정보관리시스템인 이 SW는
데이터 마이닝(Data Mining)방법론을 활용해 고객을 상품구입 가능성이
높은 확률별로 구분, 과학적인 고객관리가 가능하도록 지원한다.

특히 구매이력 데이터를 바탕으로 최근구매성향 빈도 구매액에 따라
통신판매의 주고객이 되는 소비자층을 분석해내는 R-F-M(Recency-Freguency
-Monetary)시스템을 갖췄으며 신규고객에 대한 정보도 데이터베이스SW를
통해 입력할 수 있다.

이밖에 사후 서비스업무 지원을 위한 클레임관리, 고객만족도 조사분석,
배송관리및 대금결제관리,팩스자료 자동 전송기능등도 갖췄다.

< 김수언 기자 >

(한국경제신문 1997년 5월 31일자).