동양화재는 8일 고객만족경영을 실천하기 위해 고객만족서비스 우수직원
에게 "그린카드"를 발급한 뒤 인사고과에 반영키로 했다.

동양화재는 8일 창립 75주년인 올해를 "고객만족경영 실현의 해"를 정하
고 그린카드제강화 고객만족아카데미운영 사회공익상품개발등을 실시할
방침이라고 밝혔다.

또 고객만족서비스 부진직원에겐 현장에서 발견즉시 "레드카드"를 발급,
경고를 통보키로 했다.

동양화재는 직원의 고객만족서비스 실적을 해외연수에 반영하고 있으며
앞으로는 인사고과에도 반영할 계획이다.

<정구학기자>

(한국경제신문 1997년 1월 9일자).