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<>점포명 : 제일모직 골덴카펫 논현 직매장
<>개점일 : 1988년 9월16일
<>장 소 : 서울 강남구 논현동 587 태석빌딩 1층
<>소 장 : 권기현 (35)
<>월매출액 : 2억원

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서울 강남구 논현동에 위치한 제일모직 "골덴카펫 논현직매장".

국내 최대규모의 카펫 전문매장이다.

최근 논현직매장은 제일모직의 카펫 시범매장으로 선정되어 재단장 작업을
마쳤다.

가장 눈에 띄는 것은 카펫의 특성을 최대한 반영한 제품 진열방법.

수십장의 카펫을 포개논 일반판매장과는 달리 레일이 설치된 천장에
카펫가 종류별로 커튼처럼 걸려 있다.

그래서 고객들은 매장직원의 양해를 구할 필요도없이 자신이 원하는
제품이면 무엇이든지 잡아당겨 제품 전면을 조망할수 있다.

논현직매장 권기현소장은 "카펫은 사용기간이 길고 고가제품이기 때문에
고객이 카펫의 전체를 꼼꼼히 살펴보고 구입하는 것이 필요하다"고 말한다.

더구나 디자인의 경향이 비대칭 형태로 바뀌고 있어 카펫 전체를 살피는
것이 반드시 필요하게 되었다.

논현 직매장은 고객들이 이해하기 쉽도록 기계직 수직 타일 롤카펫 등
카펫 종류별 7개코너로 분리, 총 200여종의 다양한 제품을 전시하고 있다.

제품 가격대도 20만원대의 저가상품에서부터 몇천만원을 호가하는 고가상품
까지 다양하게 갖추고 있어 카펫백화점의 면모를 갖추고 있다.

논현직매장이 판매 제1원칙으로 삼고 있는 것은 철저한 상담판매.

충분한 상담없이 대충 떠넘겨서는 사후처리가 더 힘들어지기 때문이다.

매장으로서는 판매후의 고객불만이 없어 좋고 고객들은 자신이 원하는
최적의 상품을 차분하게 고를수 있다.

논현점은 일부 전시품목을 제외하고는 모든 제품들이 천장에 걸려 있어
충분한 상담공간과 고객휴식공간이 마련되어 있다.

특히 독특한 진열방법도 고객과의 원활한 상담을 돕는 요인이다.

권소장은 "상담이 이뤄지는 동안 고객들이 자연스럽게 친척이나 친구들을
소개하는 경우가 많다"고 귀띔한다.

논현점은 제품판매후 서비스에도 크게 신경을 쓴다.

구매고객에게 1주일이내에 전화를 걸어 제품만족도나 불만사항 등을
체크하는 것은 물론 세탁 수선 보관 등을 총체적으로 관리하고 있다.

논현점은 일부 세탁소를 지정, 카펫 판매때 세탁비를 50% 할인해주는
티켓을 발행해 주고 있으며 판매후 1년이내 제품은 무료로 수선해주고
있다.

< 손성태기자 >

(한국경제신문 1996년 9월 19일자).