"고객에게 신속한 보상서비스를 제공하기 위해선 무엇보다 보상직원이
열심히 뛰어다녀야 한다"

이철영현대해상이사는 "새로운 경영기법인 비즈니스 리엔지니어링을
자동차보상업무에 도입, 전체적인 보상시스템을 고객위주로 개편한 것도
보상직원을 지원하는 것"이라며 "이를 위해 사고가 접수된후 30분이내에
고객과 담당직원이 접촉할수 있도록 했다"고 말했다.

(한국경제신문 1995년 5월 2일자).