마이크로소프트, 현장 생산성 향상 도울 AI 기능 발표

마이크로소프트는 현장 근로자들의 업무 생산성과 효율성 개선을 돕는 새로운 인공지능(AI) 기능을 10일 공개했다.

먼저 마이크로소프트는 '다이나믹스 365 필드 서비스 코파일럿'을 아웃룩과 팀즈에 통합한다.

아웃룩이나 팀즈로 고객에 대한 보고를 받는 현장 서비스 관리자는 이 기능을 사용해 전자우편이나 채팅에 있는 세부 정보로 작업 주문 작성을 간소화할 수 있다.

또 현장 기술자는 팀즈의 '다이나믹스 365 필드 서비스' 앱을 통해 워크플로에 따른 주요 작업 기능에 접근할 수 있다.

이를 통해 기술자는 팀즈 홈 환경에서 예정된 작업을 한눈에 확인하고, 전체 작업의 세부 정보를 공유할 수 있게 된다.

아울러 새롭게 공개된 '비바 커넥션 어나운스먼트'는 기업 커뮤니케이션 담당자의 긴급한 소통, 역할별 업데이트, 안전 정책 변경과 같은 중요한 공지 작성과 일정 예약 등의 작업을 돕는다.

담당자는 팀즈를 벗어나지 않고도 팀즈의 비바 커넥션 앱에서 메시지를 신속하게 보낼 수 있다.

또 대부분의 현장 근로자는 여러 디바이스를 통해 작업하고 교대 근무가 끝나면 다음 근무자에게 디바이스를 넘겨주는 경우가 많은데 '윈도우 365 프론트라인'은 교대 근무자나 시간제 근로자가 기기에 로그인하는 순간부터 생산성을 발휘할 수 있도록 지원한다.

마이크로소프트는 "한국을 포함한 31개국 현장 근로자 6천여 명의 설문을 기반으로 한 최근 업무 동향 지표에 따르면 60% 이상이 반복적이거나 사소한 업무에 시간을 소모하고 있다"며 "AI가 대부분의 인력 부문에서 생산성을 혁신하고 있다"고 설명했다.

/연합뉴스