한국소비자포럼·美 브랜드키 고객충성도 소비자 조사 실시

오랫동안 진실되고 한결같은 마음이 느껴질 때, 우리는 그 사람의 진정성을 느끼곤 한다. 그리고 이것은, 서로의 관계를 한층 더 깊어지게 만들어준다. 서로가 더욱 소중하고 특별한 의미로서 존재하게 되는 것이다.

브랜드와 고객도 마찬가지다. 진심으로 고객을 위하는 브랜드, 어떤 순간에도 최선을 다하는 진정성있는 브랜드를 고객들은 쉽게 떠나지 않고 응원하고 지지한다.

고객충성도 분야의 세계적인 조사·컨설팅 기관브랜드키(Brand Keys, 대표 로버트 파시코프)와 한국소비자포럼(대표 전재호)은, 고객과의 긴밀한 정서적 유대감을 바탕으로 높은 충성도를 확보한 브랜드를 발굴하고 사회에 널리 알리기 위해 ‘2023 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사를 실시한다고 밝혔다.

대한민국 소비자라면 누구나 공식 홈페이지를 통해 조사에 참여할 수 있으며, 조사는 3월 13일(월)부터 26일(일)까지 14일간 온라인 및 일대일 전화설문을 통해 진행된다.

이번 조사는 ICT, 가전, 건강, 교육, 리빙, 뷰티, 쇼핑, 외식, 패션 등 14개 산업군 3,120개 브랜드를 대상으로 진행되며 소비자 조사 및 심의를 통해 부문별 고객충성도 1위 브랜드가 선정된다.

지속적인 소비자들의 사랑으로 이목이 집중되는 산업군의 후보는 다음과 같다.

MZ세대를 중심으로 골프문화가 선풍적인 인기를 끌며, 동시에 골프장을 보유한 리조트 역시 큰 사랑을 받고 있다. 리조트 부문에는 금호리조트, 소노호텔앤리조트, 켄싱턴리조트, 한화리조트, 리솜리조트, 롯데리조트, 휘닉스호텔앤리조트가 이름을 올렸다.

자녀, 손주, 조카를 위해 소비를 아끼지 않는 ‘VIB(Very Important Baby)족’들의 증가로, 아동복 시장은 고성장을 이어가고 있다. 아동복 부문에서 고객충성도 리더브랜드는 어디일까. 페리미츠, 밍크뮤, 블루독, 탑텐키즈, 캉골키즈, 폴햄키즈, 뉴발란스키즈, 리바이스 키즈, 휠라키즈가 경쟁을 펼친다.

즐겁게 건강을 관리하는 ‘헬시플레저(Healthy Pleasure)’문화가 빠르게 확산하면서 커피시장에서도 디카페인 제품이 큰 사랑을 받고 있다. 변화한 소비트렌드를 만족시키기 위해 카페인 추출기술 개발 등 다양한 노력을 펼치고 있는 커피전문점 시장은, 엔제리너스커피, 스타벅스, 폴 바셋, 커피빈, 할리스커피, 탐앤탐스, 투썸플레이스가 후보에 포함되어 조사가 진행된다.

한편, 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사는 BCLI(Brand Customer Loyalty Index) 모델을 활용한다. 이는 한국소비자포럼과 고객충성도 분야의 스페셜리스트 브랜드키가 공동 개발한 대한민국형 고객충성도 측정지표다.

브랜드 신뢰와 애착, 재구매 및 타인추천의도와 브랜드 전환의도까지 총 5가지 항목으로 구성된 BCLI 모델은, 소비자의 감정적·태도적 로열티를 측정해 브랜드에 대한 전반적인 충성도를 측정할 수 있도록 설계됐다.

이번 소비자 조사를 통해 2023 브랜드 고객충성도 대상으로 선정된 브랜드는 오는 5월 발표된다.

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