네이버 "독거 어르신 위한 AI콜 서비스서 기억 기반 대화 구현"

네이버는 독거 어르신을 위한 인공지능(AI) 콜 서비스인 '클로바 케어콜'에 '기억하기' 기능을 적용했다고 22일 밝혔다.

이는 사용자와 주고받은 과거 대화를 기억해 다음 통화에 활용하는 기능으로, 실제 상용화한 자유 대화형 AI 서비스에서 기억 기반 대화를 구현한 것은 국내에서 클로바 케어콜이 처음이라고 네이버는 소개했다.

네이버는 기억하기 기능 적용을 통해 독거 어르신의 상태를 지속해서 관찰할 수 있도록 해 지자체의 돌봄 업무를 돕고 대화의 만족도도 높일 계획이다.

클로바 케어콜은 AI가 돌봄이 필요한 독거 어르신에게 전화를 걸어 대화하고 안부를 확인하는 서비스로, 베타 서비스 기간을 거쳐 지난 5월 정식 오픈했다.

현재 서울, 경기, 인천, 대구, 광주, 강릉 등 전국 30여 개 시군구에 도입됐다.

정석근 네이버 클로바 CIC(사내독립기업) 대표는 "네이버의 차별화된 AI 기술을 기반으로 사용자의 대화 만족도를 높이고 지자체의 취약 계층 돌봄 업무를 효과적으로 지원할 수 있는 방향으로 클로바 케어콜 서비스를 계속 발전시켜나갈 예정"이라고 말했다.

/연합뉴스