빗썸, 상반기 민원 처리율 '94.3%' 기록…"고객 보호에 초점"

정효림 기자

입력2022.07.05 10:07 수정2022.07.05 10:07

국내 가상자산(암호화폐) 거래소 빗썸이 올해 상반기 고객 민원 처리율 94.3%를 기록했다고 5일 밝혔다. 빗썸은 지난해 10월 개별 운영하던 상담센터를 고객지원센터로 통합 오픈하고 민원을 처리해왔다.

지난 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 인입된 고객 문의사항은 약 33만건이며, 처리된 민원은 31만건 상당이다.

올 상반기 접수된 문의유형 중에서는 고객확인제도(KYC)와 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의(20%)가 가장 많았고, 회원가입 및 탈퇴, 정보변경 등의 이용방법(15.3%), 로그인(12.4%), 입금(9.4%), 고객확인등록(8.2%)이 뒤를 이었다.

빗썸 고객지원센터는 고객문의 유형을 100여개로 나눠 대응하고 있으며 응대 효율성을 위해 시간대별로 인력을 배치해 운영하고 있다. 센터는 유선상담 및 오프라인 대면상담, 온라인 1:1 상담 등 다양한 채널을 이용해 민원을 처리하고 있다.

센터에 접수된 다양한 아이디어와 개선 의견은 회사 정책에 적극 반영된다. UI/UX 개선방안, 그래프 노출, 자산 확인 방법 등 크고 작은 의견 등은 현업부서에 전달돼 '빠른 빗썸'을 위한 앱 개선 작업에 적극 활용되고 있다.

이외에도 빗썸은 안전한 투자환경 조성을 위한 고객정보보호 홈페이지를 개발 중에 있으며 안전한 고객자산 보호를 위해 월렛 정책을 수립하고 이상거래 모니터링을 실시하고 있다.

빗썸 관계자는 "빗썸 고객지원센터는 빗썸 고객뿐만 아니라 가상자산에 관심이 있는 모든 사람들이 방문해 편하게 이야기를 나눌 수 있는 곳"이라며 "자신이 투자하는 가상자산에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 고객의 의견을 수렴한 거래소 운영을 통해 고객 보호에 힘쓰겠다"고 말했다.

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정효림 블루밍비트 기자 flgd7142@bloomingbit.io

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이를테면 테라 1개의 가격이 0.9달러로 떨어졌다고 가정해 보자.이렇게 되면 알고리즘에 따라 테라 1개를 1달러어치 루나로 바꿔 준다. 테라 10개의 가격이 9달러가 됐어도 10달러어치의 루나를 얻을 수 있으니 오히려 1달러 이득을 보게 된다. 반대로 테라 1개의 가격이 1.1달러로 올랐다고 하자. 그러면 투자자들은 1달러어치의 루나를 테라 1개로 바꿀 수 있어 마찬가지로 수익을 낼 수 있다. 즉 테라의 가치가 떨어지면 루나의 개수가 늘고 테라의 가치가 높아지면 테라의 개수가 늘도록 설계한 것이다.이런 안정성이 부각되며 꾸준히 수요가 증가했다. 한때 테라는 전 세계 코인 시가 총액 3위, 루나는 10위를 기록하기도 했다.하지만 올해 5월 테라 1개의 가격이 0.6달러 선으로 떨어지면서 이런 알고리즘이 파괴됐다. 테라 값이 급락하자 시장엔 루나만이 넘쳐났다. 결국 스테이블 코인인 테라가 달러화에 연동된 가치를 유지하지 못하는 ‘언페깅’이 발생했고 두 코인 모두 휴지 조각이 되고 말았다.전 세계 암호화폐 시장도 엉망이 됐다. 블룸버그는 “탈중앙화 금융 시장에서 애정의 대상이었던 테라가 ‘죽음의 소용돌이’에 빠졌다”며 “모든 것이 무너졌다”고 했다. 일각에서는 테라와 루나의 폭락을 리만브라더스 사태로 촉발된 2008년 금융 위기와 비교하기도 했다. 실제로 이후 암호화폐의 대표 격인 비트코인의 가격이 끝을 모르고 추락해 현재 비트코인당 2600만원 수준으로까지 떨어졌다.한국산 코인이 암호화폐 시장의 비극을 초래했다는 얘기가 나온다. 테라·루나 사태 발생 후 가상 자산에 대한 신뢰도가 떨어지고 투자자들이 큰 피해를 보자 여러 나라의 금융 당국도 이와 관련한 조사를 진행하고 규제를 검토 중이다.‘러·우크라 전쟁’…인플레 비상2022년 상반기 글로벌 정세는 그 어느 때보다 불안했다. 그 중심에 러시아·우크라이나 전쟁이 자리한다. 2022년 2월 러시아가 우크라이나 수도 키이우를 미사일로 공습하면서 발발한 이 전쟁은 4개월여가 지난 현재도 이어지고 있다.양국의 전쟁이 일으킨 파장은 한국 경제에도 큰 영향을 미치고 있다. 러시아와 우크라이나는 세계의 주요 곡물 수출국으로 꼽힌다.이런 러시아와 우크라이나의 전쟁으로 자연히 글로벌 식량 위기 가능성이 고조되는 상황이다. 이에 따라 세계 각국은 자국의 식량 보호에 나서기 시작하며 국제 곡물가 또한 비상이 걸렸다. 한국무역협회에 따르면 올해 들어 세계 각국이 발동한 식량·비료 수출 제한 조치는 총 57건에 달한다.수출 제한 조치를 내린 나라는 34개국이다. 조치 내용은 수출 금지 42건, 수출 허가제 10건, 관세 5건 등이다. 이 가운데 러시아와 우크라이나 전쟁 발발(2월 24일) 이후 시행된 조치가 45건으로 전체의 78.9%를 차지했다.한국은 국내 산업에서 사용하는 원료 곡물의 79.8%를 수입(2020년 기준)한다. 주요 식량인 소맥·옥수수·팜유·대두유의 한국 자급률은 0.0~0.1%에 불과하다.김나율 무역협회 연구원은 “한국은 식량을 수입해 이를 주로 가공·소비하는 산업 구조를 가지고 있어 국제 식량 공급망 교란에 직접적으로 노출돼 있다”며 “특히 세계 각국의 수출 제한 조치는 식량 무역수지뿐만 아니라 기업 채산성과 인플레이션 악화를 유발할 수 있다”고 진단했다.실제로 라면과 제과·제빵 관련 기업들은 치솟는 곡물 가격을 감당하지 못해 현재 제품 가격 인상을 검토 중인 것으로 알려졌다. 한 업계 관계자는 “러시아·우크라이나 전쟁이 장기화하면 식품 가격의 줄인상은 피하기 어려울 것”이라고 예상했다.서민 연료 ‘경유의 배신’서민의 연료라고 불렸던 경유 가격이 휘발유 가격을 역전하는 사태가 발생하며 경유차를 모는 많은 이들에게 당혹감을 안겼던 것도 상반기 벌어진 최대 이슈 중 하나다. 경유와 휘발유의 가격 역전 현상이 벌어진 것은 2008년 6월 금융 위기 당시 이후 약 14년 만의 일이다.한국석유공사가 운영하는 오피넷에 따르면 6월 29일 기준 전국 주유소의 평균 경유 가격은 리터당 2162.25원으로 나타났다. 리터당 2140.34원을 기록 중인 휘발유 값보다 약 20원 비싸다.경유 가격이 휘발유 가격을 추월한 이유는 간단하다. 수요는 많은데 공급이 부족하기 때문이다.코로나19 사태가 진정세에 접어들면서 멈췄던 여행이 재개되기 시작했다. 또 세계 각국의 산업 생산도 점차 제자리를 찾아가고 있다. 자연히 글로벌 경유 수요가 늘어날 수밖에 없다. 경유는 산업 생산에 가장 많이 쓰이는 원료다.문제는 공급이다. 러시아·우크라이나 전쟁으로 경유 수급에 큰 타격을 받았다. 앞서 유럽연합(EU) 27개국 회원국은 5월 러시아의 우크라이나 침공에 대한 제재로 러시아산 원유 수입의 90%를 감축하는 내용을 뼈대로 하는 러시아 제재에 합의했다.특히 유럽은 전체 경유 수입의 60% 정도를 러시아에 의존하고 있다. 러시아발 원유 제품 수급난이 이어지고 있는 상황에서 휘발유 가격보다 경유 가격이 더 크게 오르는 배경이다. 자연스럽게 한국의 경유 시장에도 불똥이 튀며 급기야 경유 가격이 휘발유 값보다 비싸지는 상황이 발생하기에 이르렀다.경유 가격에 대한 전망은 갈린다. 먼저 경유 가격의 지속적인 상승세를 예상하는 이들이 있다. 러시아·우크라이나 전쟁이 끝날 때까지 원유 수급난이 이어지면서 경유 가격이 계속 오름세를 보일 것이라는 얘기다. 다만 하반기 들어 진정세를 보일 것이라는 관측도 있다. 한 정유업계 관계자는 “최근 러시아산 원유가 인도와 중국 등을 통해 유럽에 유입되는 것으로 알려졌다”며 “이에 따라 경유 가격이 점차 제자리를 찾을 수밖에 없을 것”이라고 했다.3000 넘었던 코스피의 추락마지막으로 코스피지수의 추락도 빼놓을 수 없는 상반기 이슈다. 코스피지수는 2021년 1월 사상 처음으로 3000선을 돌파하며 새 이정표를 썼다. 2007년 7월 2000선을 처음 넘어선 지 약 13년 5개월 만에 세운 대기록이었다.코스피를 일으켜 세운 것은 개인 투자자들이었다. 외환 위기, 금융 위기를 거치며 익힌 학습 효과로 코로나19 위기를 기회로 여긴 개인들이 대거 증시에 뛰어든 것이다. ‘주린이(주식+어린이)’, ‘동학개미’ 등 다양한 신조어가 등장할 만큼 주식 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