신한은행, '글로 보는' 상담서비스…장애인·고령자 배려

신한은행은 '장애인의 날'을 맞아 청각 장애인과 고령자의 금융 편의를 고려해 '글로 보는 상담 서비스'를 시작했다고 19일 밝혔다.

이 서비스는 영업점을 방문한 청각 장애인과 고령자에게 직원과의 상담 내용을 '인공지능 음성·텍스트 전환 기능'(Speech To Text)이 탑재된 전용 태블릿을 통해 실시간 자막으로 전달하는 방식이다.

신한은행은 '글로 보는 상담 서비스'를 청각장애인과 고령자 방문이 잦은 서울과 인천 15개 시·구청 영업점에 20일부터 시범 배치하고 점차 확대할 계획이다.

신한은행 관계자는 "청각 장애를 가진 직원이 메시지를 통해 고객과 적극적으로 소통한 미담이 이번 시중은행 최초의 서비스 개발로 이어졌다"며 "누구도 소외되지 않고 금융 혜택을 누릴 수 있는 세상을 만드는 데 계속 노력할 것"이라고 말했다.

/연합뉴스