지난해 보험 지급지연 공시…회사별로 큰 격차

지난해 보험금 지급액의 20% 이상이 '지각' 지급인 것으로 나타났다.

4일 각 보험사 공시에 따르면 작년 하반기 생명보험 각사의 지급 지연율은 지급액 기준으로 평균 23.84%로 집계됐다.

상반기 지연 지급액 비율은 25.78%였다.

손해보험 보험금 지급 지연율은 상반기와 하반기에 각각 20.80%와 22.57%를 기록했다.

지연 지급은 보험 약관에 정해진 지급 기간을 어긴 경우를 가리킨다.

보험금 지급 건수를 기준으로 한 지급 지연율은 생명보험업계가 상·하반기에 각각 4.70%, 6.64%였고, 손해보험업계가 2.61%, 2.86%였다.

지급액 기준 지급 지연율이 지급건수 기준 지연율보다 훨씬 높은 것은 거액 보험일수록 심사·조사 기간이 길어져 지연될 가능성이 크기 때문이다.

[표] 생명보험사별 보험금 지급지연율(%)
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│ │건수 기준 지급지연율 │금액 기준 지급지연율 │
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│ 한화생명 │ 6.37│ 25.62│
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│ ABL생명 │ 10.11│ 37.11│
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│ 삼성생명 │ 6.24│ 20.7│
├───────┼───────────┼───────────┤
│ 흥국생명 │ 10.59│ 43.86│
├───────┼───────────┼───────────┤
│ 교보생명 │ 4.82│ 36.03│
├───────┼───────────┼───────────┤
│ 신한생명 │ 2.82│ 18.37│
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│ 푸본현대생명 │ 5.06│ 27.27│
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│ KB생명 │ 3.33│ 26.92│
├───────┼───────────┼───────────┤
│ DGB생명 │ 8.33│ 57.14│
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│ KDB생명 │ 10.14│ 30.95│
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│ 미래에셋생명 │ 4.23│ 35.06│
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│ NH농협생명 │ 5.91│ 32.23│
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│ 라이나 │ 1.72│ 14.76│
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│ AIA생명 │ 9.63│ 5.26│
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│ 푸르덴셜생명 │ 2.53│ 13.33│
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│ 오렌지라이프 │ 3.45│ 30.34│
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│ DB생명 │ 3.96│ 19.23│
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│ 메트라이프 │ 2.44│ 30│
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│ 동양 │ 5.22│ 18.41│
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│ 처브라이프 │ 5.85│ 36.36│
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│ 업계 평균 │ 4.7│ 23.84│
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자료: 생명보험협회
보험사별 지급 지연율 격차도 크게 나타나 일부 보험사는 공시 대상 보험금 지급액의 절반가량이 지연 지급에 해당했다.

DGB생명과 흥국생명은 작년 하반기 보험금 지급액의 57.1%와 43.86%가 지연 지급이었다.

지급건수 기준으로도 지급 지연율이 각각 10.14%와 10.59%로 나타났다.

작년 상반기에는 DGB생명, 흥국생명에 더해 KDB생명과 한화생명이 상대적으로 지연 비율이 높았다.

푸르덴셜생명과 AIA생명은 지급금액 기준 지연율이 업계 평균보다 훨씬 낮았다.

보험금 지급금액이 평균적으로 생명보험보다 적은 손해보험은 지급 지연율도 상대적으로 낮았지만 일부 손해보험사는 생명보험사 이상으로 높았다.

AXA손해보험은 작년 하반기 지연율 공시 대상 보험금의 45.28%를 약관에서 정한 지급기한을 어겨 지급했다.

하나손해보험, 한화손해보험도 지급액 기준 지연율이 업계 평균을 크게 웃돌았다.

[표] 2020년 하반기 생명보험사별 보험금 지급지연율(%)
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│ │건수 기준 지급지연율 │금액 기준 지급지연율 │
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│ 메리츠화재 │ 3.56│ 24.64│
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│ 한화손보 │ 3.96│ 29.48│
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│ 롯데손보 │ 2.44│ 13.45│
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│ MG손보 │ 1.40│ 14.96│
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│ 흥국화재 │ 3.47│ 26.03│
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│ 삼성화재 │ 1.31│ 14.30│
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│ 현대해상 │ 3.34│ 26.81│
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│ KB손보 │ 3.41│ 27.05│
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│ DB손보 │ 2.66│ 17.24│
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│ AXA손보 │ 2.49│ 45.28│
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│ 하나손보 │ 4.14│ 32.15│
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│ AIG손보 │ 3.21│ 16.53│
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│ 에이스보험 │ 1.09│ 10.80│
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│BNP파리바카디프손보 │ 0.40│ 0.70│
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│ 농협손보 │ 1.99│ 44.24│
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│ 업계평균 │ 2.86│ 22.28│
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자료: 손해보험협회
보험업계 관계자는 "보험업계가 인공지능(AI) 심사와 자동 심사 등을 도입해 지급 기간을 가능한 한 단축하려고 노력하고 있으나 고액 계약 등 심사 난도가 높은 청구가 많아 불가피하게 심사가 길어지는 경우가 생긴다"고 말했다.

/연합뉴스