SKT, AI·클라우드 활용해 소상공인 지원…프랜차이즈협회와 MOU

SK텔레콤은 사단법인 한국프랜차이즈산업협회(KFA)와 프랜차이즈 산업 경쟁력 강화를 위한 MOU를 체결한다고 16일 밝혔다.

SKT는 협회 소속 회원사 1천100개에 상권 특성 및 입점 매력도를 분석해주는 상권 분석 솔루션 '맵틱스'와 AI 상담 기능을 갖춘 'AI 컨택센터' 서비스를 제공한다.

맵틱스는 SKT 빅데이터와 AI 알고리즘을 기반으로 지역의 상권 특성과 시간대별 유동 인구, 상주인구의 관심사 등 종합적인 분석 서비스와 매장의 최적 입지 선정을 지원하는 기능을 제공한다.

클라우드 기반 디지털 상담 솔루션 AI 컨택센터는 과거 주로 상담원이 직접 처리하던 단순 반복적인 상담 업무를 AI챗봇과 AI음성봇을 활용해 자동화할 수 있도록 지원한다.

KFA 정현식 협회장은 "중소기업, 소상공인들의 고민을 조금이라도 덜어주고, 장기적으로 프랜차이즈 산업의 안정적 성장 기반을 만들 수 있는 계기가 되길 바란다"고 말했다.

SKT 이용익 클라우드 사업개발 담당은 "중소기업과 소상공인들의 디지털 경영활동을 지원해 ESG 경영에 앞장설 것"이라고 밝혔다.

/연합뉴스