LG전자 사내 고객시스템 통합 운영…"고객 번거로움 줄인다"

LG전자는 체계적인 고객관리를 위해 사내 고객시스템을 통합해 운영한다고 10일 밝혔다.

LG전자가 새로 구축한 사내 고객시스템 '원뷰'(One View)는 제품 구매와 배송, 멤버십, 서비스 등 고객의 제품·서비스 사용 내역을 통합해 제공한다.

고객이 문제를 해결하기 위해 여러 부서에 연락해야 하는 번거로움을 줄이고 통합적인 서비스를 통해 차별화된 고객가치를 제공하는 것이 목표라고 설명했다.

지난해 일부 조직에서 시범 운영한 결과, 고객 응대를 위한 대기시간이 기존과 비교해 약 50％ 감소했고, 한 직원이 응대할 수 있는 영역이 10개 이상 늘어난 것으로 나타났다.

LG전자 CS경영센터 유규문 전무는 "원뷰 시스템은 고객 감동을 위해 집요한 마음을 갖고 고객 경험 여정을 세밀히 분석한 사례"라며 "지속해서 차별화된 변화를 만들며 고객 감동을 실천할 것"이라고 말했다.

/연합뉴스