피자헛, '새까만 탄 피자'에 "환불불가"…논란에 뒷북 사과

유명 피자 프랜차이즈 피자헛이 고객에게 새까맣게 탄 피자를 배달해놓고도 '환불 불가'라는 입장을 내놨다가 논란이 일자 뒤늦게 사과했다.

1일 외식업계에 따르면 한 고객은 지난달 21일 피자헛 한 매장에서 피자를 주문했다가 도우 부분 등 일부가 새까맣게 탄 피자를 받았다.

이 소비자는 다음 날 피자헛 고객센터에 이를 알렸다.

그러나 피자헛 측은 "안타깝지만 탄 맛 제공에 대한 실물을 확인하고도 정상 제조라 하여 교환·환불이 불가하다는 매장 대응에 저희가 도움을 드릴 수 없음을 이해 바랍니다"라는 황당한 대답을 내놨다.

피자헛의 이 같은 '나 몰라라'식 대응이 알려지자 온라인 공간을 중심으로 비판이 들끓었다.

피자헛은 결국 사건 발생 수일이 지난 뒤인 지난달 29일에야 페이스북을 통해 사과했다.

피자헛은 "해당 가맹점주와 논의해 환불 조치를 진행했다"며 "고객님들께 실망을 드려 진심으로 사과 드린다"고 고개를 숙였다.

이어 "본사는 물론 가맹점 모두 이번 사안에 대해 심각성을 느끼고 있다"며 "한국피자헛 본사는 해당 매장에 즉각 제품 및 CS 교육을 재실시했다"고 덧붙였다.

/연합뉴스