중소벤처기업부가 국민과의 원활한 소통을 위해 민원관리 수준을 대폭 높인다.

중기부는 3일 “모든 민원은 부서장 결재를 거치도록 해 불성실 답변을 원천 차단할 것”이라며 “처리 기간 연장, 지연 접수, 민원 떠넘기기 같은 관행도 근절하겠다”고 밝혔다.

중기부는 민원처리 과정에서 불만족 평가를 받은 ‘불만 민원’은 중소기업 비즈니스지원단이 직접 찾아가 경청하고 해결하는 ‘불만제로’ 시스템을 도입하기로 했다.

지난달 31일부터 이틀간 ‘2017년 중소벤처기업부 대민담당자 워크숍’도 열었다.

조아란 기자 archo@hankyung.com