[2013 산업별 KCSI 지수] KT, 통화 품질·가격 경쟁력 '올레'

KT는 올해도 인터넷 전화와 초고속인터넷, 국제전화, 시내·시외전화 등 다양한 부문에서 두각을 나타내며 시장을 주도했다.

인터넷 전화는 결합상품, 망내 할인 등을 통한 우수한 가격경쟁력을 기반으로 다양한 콘텐츠와 서비스를 제공하며 시장을 넓혀가고 있다. KT가 올해로 4년 연속 1위를 차지했다. KT는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 특히 통화 음질이 좋고 단절이나 혼선 등이 적었으며, 정확한 요금 부과, 서비스 대비 가격에서 좋은 평가를 받았다.

초고속인터넷 사업은 결합 및 약정 등 다양한 프로모션을 통한 가격할인을 통해 가입자 유치 경쟁이 치열한 상황이다. 이 부문에서도 KT가 10년 연속 1위(역대 10회 1위)에 올랐다.

경쟁사와 비교했을 때 사용 중 네트워크가 끊기는 경우가 적었고 장기 이용고객에 대한 혜택, 서비스 대비 가격, 다양한 요금제 등 가격 경쟁력이 높다는 평가를 받았다.

무제한, 무료 국제전화가 등장해 업계의 치열한 가격 경쟁이 잇따르고 있는 국제전화 시장에서도 KT(001)가 4년 연속 1위(역대 14회 1위) 자리를 차지했다. 국제전화 이용 때 가장 민감한 음질과 연결 시간, 통화 용이성, 요금 부과 정확도, 다양한 요금제 등의 항목에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

시내 및 시외전화 시장도 가격 경쟁으로 인해 더욱 저렴한 상품이 출시되는 상황이다.

KT가 이 부문에서 고객만족도 14년 연속 부동의 1위(역대 15회 1위) 자리를 고수했다. KT는 통화 음질은 물론 개통 및 설치 약속 준수, 적절한 이용요금 등에서 소비자가 높은 만족도를 보였다.