조양호 한진그룹 회장이 대한항공의 체질 개선을 주문했다.

대한항공은 24일 인천시 운서동 하얏트리젠시인천호텔에서 임원세미나를 열었다. ‘안정적 수익기반 구축과 체질 개선을 통한 질적 성장’을 주제로 1박2일간의 일정으로 진행한 이번 세미나에는 조 회장을 비롯해 115명의 임원이 참석해 올해 사업계획과 국내외 경제 동향, 혁신 사례, 위기대응 리더십 등에 대해 논의했다.

조 회장은 이날 세미나에서 “국내 항공 시장만으로 생존할 수 없다”며 “전 세계인을 고객으로 생각하고 글로벌 시장을 창출해야 살 수 있다”고 말했다. 고객 신뢰와 일관된 서비스도 강조했다. 그는 “항공사는 예약부터 탑승, 기내, 도착까지 모든 서비스가 톱니바퀴처럼 일사불란하게 돌아가는 토털 상품”이라며 “회사 내 전 부문에서 개선책과 해결책을 고민하고 질적 성장을 통해 글로벌 항공사로 도약해야 한다”고 말했다.

조 회장은 이어 “임원들이 고객의 입장을 이해하기 위해 직접 현장에서 경험해봐야 한다”며 “고객들을 위한 맞춤 서비스를 제공하기 위한 노력을 게을리하지 말아 달라”고 당부했다. 대한항공은 매년 초 국내외 모든 임원이 참석하는 임원세미나를 통해 글로벌 명품 항공사를 향한 전략을 모색하고 있다.

전예진 기자 ace@hankyung.com