기아자동차 '소비자중심경영(CCM) 기업' 인증
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기아자동차가 ‘소비자중심경영(CCM) 기업’ 인증을 받았다고 11일 밝혔다. CCM 기업 인증은 기업 수행 활동을 소비자 중심으로 재구성하고 관련 경영활동을 지속 개선하는지를 평가하는 제도다. 한국소비자원 평가와 공정거래위원회의 심사를 거쳐야 인증을 받을 수 있다. 기아차는 ‘VOC(소비자의 목소리) 체험프로그램’과 스마트 기기를 활용해 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘스마트 큐 서비스’ 등에서 높은 점수를 받았다고 설명했다. 직영 서비스센터에 전문 상담요원을 배치한 것도 높은 점수를 받았다. 기아차 관계자는 “이번 CCM 인증을 통해 기아차가 소비자를 중심으로 다양한 활동을 수행해왔다는 점을 입증했다”며 “CCM은 인증 후에도 기업의 지속적인 개선 노력을 운영 관리하는 만큼 앞으로도 역량을 집중할 것”이라고 말했다.
최진석 기자 iskra@hankyung.com
최진석 기자 iskra@hankyung.com