보광훼미리마트, 20년 업계 선두 비결은 가맹점과의 상생

한국산업의 브랜드 파워

보광훼미리마트는 가맹점과의 상생을 통해 지난 20여년간 편의점 업계 최강자의 자리를 지켜왔다.

프랜차이즈는 가맹점을 근간으로 하기 때문에 가맹본부와 가맹점주의 상생이 더욱 중요하다. 이에 따라 훼미리마트는 가맹점인 소상인이 성공할 수 있는 사업체계를 구축해 자본과 경험이 부족한 중산층이나 서민층이 안정적으로 창업하고 쉽게 성공할 수 있는 사업모델을 만들었다.

가맹점주의 창업 초기 투자금을 줄이기 위해 시설과 인테리어 공사비를 본사가 투자하고 계약기간 가맹점주들에게 무상대여하고 있다. 운영기간 중에도 전기요금 50% 지원과 상품발주, 장기운영, 시설운영 장려금 등 각종 장려금을 지급해 점포 운영경비를 최소화할 수 있도록 한다.

점포 계약이 종료된 이후에도 안정적인 생활자금을 받을 수 있도록 돕는다. 옵션식 계약 형태인 ‘1FC-O’에 가입한 장기 가맹점을 대상으로 ‘노란우산공제제도’의 납입금을 본사에서 대신 납부해주고 있다.

경험이 없는 사람도 쉽게 적응할 수 있도록 POS시스템을 구축하고 재택관리 시스템을 통해 효율적이고 쉬운 점포운영을 가능하게 만들었다. 전문컨설턴트가 근무자를 교육하고 운영 노하우를 전수해주는 등 가맹점 운영을 모든 방면에서 지원하고 있다.

이 밖에 업계에서 유일하게 가맹점주 24시간 고객만족센터 운영하고 있으며 최근에는 전문상담원을 대폭 강화한 ‘원콜서비스’를 도입했다.

가맹점주 자녀를 위한 장학금, 자녀 경제캠프, 가맹점주 대상 세미나 등 다양한 가맹점 만족 향상 프로그램도 실시하고 있다.

회사 관계자는 “상생 경영을 통해 점포의 경쟁력을 향상시키고 고객만족을 극대화해 국내 최대 프랜차이즈 기업으로 우뚝 설 수 있었다”며 “지속적인 상생경영으로 초우량 편의점 기업으로 성장해 나가겠다”고 말했다.

이유정 기자 yjlee@hankyung.com