[한국의 경영대상] 삼성화재해상보험(주), 고객 만족도 14년 연속 1위
삼성화재는 2020년 글로벌 톱 10 보험사로 진입한다는 비전을 목표로 새로운 상품과 서비스 개발에 힘쓰고 있다. 고객과 시장의 관점에서 전 부문 혁신을 실천하고 차별화된 고객가치를 제공하는 등 신뢰경영 이미지를 구축하기 위해 노력 중이다.

이러한 노력에 힘입어 삼성화재는 매출, 재무건전성, 고객 만족도 등 기업경영과 관련된 모든 부문에서 독보적인 위치를 차지하고 있다. 세계 최대 신용평가기관인 미국 스탠더드앤드푸어스(S&P)로부터 국내 민간기업 중 최고등급인 A+(Stable)를 8년 연속 획득했고 보험사 전문 신용평가기관인 미국 A.M.Best에서 국내 보험사 중 최고등급인 A+(Superior)를 9년 연속 획득하기도 했다. 또 고객만족경영부문에서 한국산업 고객만족도(KCSI) 14년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 9년 연속 1위, 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위를 차지하는 등 보험업계는 물론 금융업계 리딩 컴퍼니로서 우위를 점하고 있다.

삼성화재는 국내에서의 압도적인 시장 지위를 기반으로 사업영역을 다각화해 글로벌 기업으로 도약한다는 전략도 세웠다. 현재 중국을 비롯한 10개국에 4개의 법인, 6개의 지점, 9개의 사무소를 세워 중국, 베트남, 인도네시아를 잇는 아시아 이머징 마켓을 공략하고 있다. 고객에게 위험관리, 파이낸셜 서비스, 본업 관련 부가가치 서비스도 선보이는 등 글로벌 보험사로서 업계를 선도하는 서비스도 선보이고 있다.