정보기술(IT) 시스템통합 업체들은 IT의 서비스경영 및 혁신에 대한 다양한 사례를 발표해 주목을 받았다.

삼성SDS는 '기업의 모바일 서비스 전략'이란 사례 발표에서 스마트 모바일 기기를 이용한 24시간 고객서비스 기반 구축 등을 소개했다. 한국IBM연구소는 스마트 교통서비스 시스템을 도입해 교통량 22% 감축,대기오염 14% 감축,대중교통 이용자 4만명 증가 등의 성과를 낳은 스웨덴 스톡홀름시의 '스마트 서비스 시스템' 혁신사례를 발표했다. LGCNS는 대중교통 이용자들의 편리함과 요금 인하,정부의 관리비 절감,운송업자들의 이익 증대 등의 효과를 거둔 '스마트카드 기반의 대중교통요금납부 시스템'에 대한 사례로 해외 참가자들의 큰 관심을 끌었다. 또 굿모닝아이텍(GIT)은 비즈니스를 가속화하기 위한 클라우드 컴퓨터의 활용방안에 대한 사례를 소개했다.

한편 이번 국제학술대회에서 발표된 논문 가운데 경희대 호텔관광대학의 정남호 교수팀의 '소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 행복해졌습니까' 등 6편이 우수 논문으로 선정됐다. 정 교수는 "SNS에서의 자기 노출은 개인정보 유출 등과 같은 스트레스 요인을 불러오지만 자기 노출로 인한 행복감이 그보다 4배나 더 크기 때문에 많은 사람들이 SNS를 사용한다"는 흥미로운 연구결과를 내놓았다.

이 외에도 △공공기관의 경영평가에서 범주간 평가결과의 상관관계 연구(오재인 단국대 교수) △근접통신(Near Frequency Communication) 기술을 활용한 전자민원 서비스 디자인(송재기 서강대 교수) △전시산업에서 협업필터링 기법에 기반한 잠재관람객 확인 방법(김재경 경희대 교수) △실행공동체 멤버 재구성을 통한 조직 차원에서의 지식공유활동 개선방안(서의호 포항공대 교수) △글로벌 소프트웨어 기업의 성공요인(김용진 서강대 교수) 등이 우수논문으로 선정됐다.

장진모 기자 jang@hankyung.com