롯데월드는 세계 최대 규모의 실내 테마파크로 실내 공간인 '어드벤처'와 야외 호수공원인 '매직아일랜드'는 40여종의 탑승시설과 관람시설로 채워져 있다. 한 해 500만명 이상의 방문객이 찾고 있으며 이 중 외국인 관광객은 50만명에 달한다. 국내 처음으로 365일 야간 개장을 시작했고 '아틀란티스''자이로드롭''파라오의 분노' 등 대규모 놀이시설을 갖췄다.

고객의 소리(VOG) 시스템,서비스 마일리지 제도,미스터리 쇼퍼 제도 등 서비스 관리 시스템을 시행하고 있다. 어린이를 비롯한 가족이 퍼레이드나 뮤지컬쇼에 주인공으로 참여할 수 있는 프로그램을 신설해 특별한 경험을 제공한다. 최근 가족 엔터테인먼트 공간인 '키디존'을 확장했고 스마트 파킹 시스템,탑승 사전 예약 서비스,최신 공기 정화설비 등을 도입했다.