Q저는 서울 방학동에서 1층 49.5㎡(15평)와 지하 99㎡(30평) 규모의 문구점을 운영하고 있는 윤미진(50)이라고 합니다. 가게의 위치는 방학사거리가 인접한 이면도로에 있는 3층 건물이며 2004년 7월 창업해 7년이 지났습니다. 보증금 8000만원에 월 220만원의 임대료를 내고 있습니다.

오프라인 장사만으로는 매출을 더 올리기 힘들 것 같아서 온라인 쇼핑몰도 병행하려고 합니다. 컴퓨터를 잘 다루는 딸에게 쇼핑몰을 맡기기로 했습니다.

궁금한 사항은 먼저 온라인 쇼핑몰을 차리려면 어떤 절차를 밟아야 하는지입니다. 또 초기 구축 비용이 많이 들 것 같은데 차라리 쇼핑몰을 매매하는 곳에서 양도받는 게 나은지도 궁금합니다. 쇼핑몰 사업은 초보여서 자세한 설명을 부탁드립니다.


A궁금한 사항에 대해 말씀드리면 첫째，온라인 쇼핑몰 사업을 하려면 먼저 관할세무서에 가셔서 사업자등록증에 전자상거래를 추가하세요. 그리고 인터넷 쇼핑몰 도메인과 사업자등록증을 가지고 관할 구청으로 가서 통신판매업 신고를 하면 됩니다. 둘째，매매를 통한 인터넷 쇼핑몰 인수는 가격을 책정하기가 쉽지 않습니다. 쇼핑몰은 눈에 보이지 않는 무형의 자산이기 때문에 사이트의 완성도에 따라 매매 가치가 차이 납니다. 잘못된 사이트를 구매할 경우 자칫 유지보수에 많은 노력을 들여야 하고 계획하지 않았던 비용 및 위험 요인을 떠안게 될 수도 있습니다. 차후 발생할 수 있는 문제들을 구체적으로 나열한 후 이에 대한 책임 소재를 분명히 해 두는 계약서를 작성해야 합니다.

양도를 받을 때 주의할 점은 사업 방향과 잘 부합되는 쇼핑몰인가 하는 점입니다. 의뢰인의 사업 방향과 제품에 따라 사이트의 성격이 변질되기 때문에 급하게 양도받아서 운영하다 보면 나중에 확장도 못하고 초기 제작비보다 더 많이 드는 꼴이 될 수 있습니다.

온라인 쇼핑몰 사업을 하려는 사람은 가장 먼저 인터넷 특성을 잘 파악해야 합니다. 온라인 쇼핑몰은 실제 현실 시장과는 달리 상품을 직접 소비자들에게 보여주지 못하기 때문에 반품률이 높습니다. 또 온라인 상품은 유통과정이 생략되기 때문에 가장 저렴한 가격대를 유지하는 게 중요합니다.

온라인 쇼핑몰사업의 성패를 좌우하는 것은 남들과 다른 새로운 제품을 갖고 있느냐 하는 것입니다. 판매할 제품에 대한 충분한 시장조사와 구체적인 사업정보를 수집해 성공 가능성을 측정해 보아야 하며，월 홍보 비용은 얼마나 들 것인지，관리는 어떻게 할 것인지，초기 투자비용과 손익분기점까지의 기간은 얼마나 드는지도 예상해 보아야 합니다.

온라인 쇼핑몰사업의 가장 중요한 것은 준비 단계 입니다. 사람마다 준비기간은 다르지만 최소한 6개월에서 1년 이상 시간을 두고 판매할 제품의 선정，시장 조사，상품 기획，상품 조달계획 수립 등의 절차를 거쳐야 합니다. 판매할 제품들의 인기도와 전망성，경쟁성，유통 구조 등도 면밀히 분석해야 합니다. 판매할 상품의 종류가 결정되면 어떻게 분류하고 조합할 것인지도 정해야 합니다.

쇼핑몰을 제작하려면 도메인 등록을 하고 쇼핑몰 운영 정책을 수립해야 합니다. 구매 방식을 정하거나 마일리지 적립률，환불기준，배송료 등을 정합니다. 그리고 쇼핑몰의 카테고리，상품 진열방법을 구상하고 카피，이벤트나 마케팅，고객지원 안내방식 등 쇼핑몰 화면을 기획해야 합니다. 잘나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하고 최소한 경쟁업체와 같은 수준까지 제작해야 합니다.

웹 제작이 끝나면 고객 응대전화는 언제까지，고객 게시판은 어떻게 운영할지 정하고 쇼핑몰에 상품사진과 가격，상세설명 등을 등록합니다. 검색엔진에 자신의 쇼핑몰을 등록하고 이메일 광고，게시판 광고 등의 방법으로 광고 전략을 수립합니다. 위와 같은 과정을 소화하기 위해서는 컴퓨터에 대한 충분한 지식과 기본적인 사진촬영 기술，내가 팔려고 하는 상품에 대한 전문적인 지식까지 필요합니다.

의뢰인은 직접 웹을 만들 필요 없이 저렴한 가격으로 분양받아 운영하는 쇼핑몰 호스팅 서비스를 이용하는 게 좋습니다. 사용료를 지불하면 배경 화면，결제 시스템，상품 등록，주문，배송 관리 등 쇼핑몰 운영을 위한 기본적인 기능을 제공받을 수 있습니다.

정리=강창동 유통전문기자 cdkang@hankyung.com

도움말=최재봉 연합창업컨설팅 소장 ceo@yunhap.net