[한경닷컴] 한국투자증권은 직원들의 고객 응대자세 개선 및 기본예절 향상을 위해 ‘원칙에서 출발하는 서비스 가이드북’을 12일 발간했다．

이 가이드북에는 한국투자증권의 고객만족 전략을 비롯해 완전판매 프로세스에 맞춘 금융상품 판매방식 및 불만고객 응대 방안,영업점에서 실제 발생할 수 있는 상황별 고객 응대요령 등이 수록됐다．회사 관계자는 “이번 가이드북 발간을 통해 고객 불만을 최소화하고 건전한 펀드판매 관행을 정착시킬 수 있을 것”이라고 기대했다．