[한경닷컴] 제목:산단공,고객서비스 표준매뉴얼 제작 발간

한국산업단지공단(이사장 박봉규)은 5일 고객만족경영의 하나로 ‘고객서비스 표준 매뉴얼’을 제작,발간했다.

이 매뉴얼은 산단공의 주 고객인 입주업체들을 대하는 과정에서 발생할 수 있는 각종 상황과 업무별 서비스 표준을 담고 있다.△고객응대 △입주지원(민원대행) △클러스터 △공장설립대행 △기업애로해결 등 5개 분야별로 행동지침을 만든 것이다.예컨대 입주기업이 방문했을 때 표정과 인사는 어떻게 해야 하는지,호칭과 언어를 어떻게 사용해야 하는지,전화응대 방법은 뭔지 등 10가지 상황별로 대응방법을 자세하게 적었다.
산단공은 이번 매뉴얼 발간에 이어 이달 중 모든 직원을 대상으로 고객서비스 표준화 교육을 실시하고 다양한 고객만족 프로그램을 발굴할 계획이라고 밝혔다.

이태명 기자 chihiro@hankyung.com